"Spørg Vanessa": Hvorfor Soho Houses AI-chatbot føles som et plaster på en defekt app

Først en bemærkning til afklaring: Vanessa Xuereb, Soho House & Co.'s Chief Membership Officer, anses for at være en vidunderlig og imødekommende leder, kendt for sin dedikation til at fremme fællesskab og inklusivitet[1]. Denne kritik fokuserer udelukkende på den nye AI-chatbot, der bærer hendes navn, 'Spørg Vanessa', og undersøger, hvordan den passer ind i virksomhedens problematiske teknologilandskab - potentielt en utilsigtet plet på hendes ellers strålende omdømme.

Soho House & Co.'s introduktion af denne AI-drevne digitale konciérge i sin medlemsapp lover at forenkle planlægning og personalisering[2]. Annonceret i CEO Andrew Carnies e-mail den 12. december 2025, giver den mulighed for forespørgsler om House-besøg, events og skræddersyede forslag[3]. Men med appens vedvarende fejl og uoverensstemmelser kan denne funktion fungere mere som et overfladisk plaster end en reel løsning.

Lede: Innovation eller distraktion?

'Ask Vanessa' prales med at være et avanceret værktøj, men medlemsklager over appens pålidelighed kaster tvivl om dens effektivitet[4][5]. Hvis den underliggende infrastruktur forbliver defekt, kan selv et skinnende AI-lag falde igennem.

Kontekst: Vedvarende digitale problemer

Soho House-appen har længe været plaget af problemer, fra notifikationsfejl til platforminkonsistenser[4][6]. Brugere rapporterer om forsinkede eller manglende alarmer for events, hvilket kan føre til mistede muligheder i eftertragtede rum[7]. Selvom det ikke altid er eksplicit alfabetisk, frustrerer inkonsistensen medlemmerne, især i overfyldte lokationer[8].

Android-brugere har især lidt, med funktioner som House Pay, der debuterer på iOS år før - lanceret i 2023, men langsomt til at nå paritet[9][10]. Anmeldelser fremhæver hyppige nedbrud, loginfejl og dårlig navigation, hvilket får nogle til at stille spørgsmålstegn ved værdien af deres medlemskab[4][11].

Satirisk talt kunne man joke med, at hvis 'Spørg Vanessa' er trænet på Soho Houses servicedata - berygtet for 'notorisk dårlige' ventetider og uopmærksomme medarbejdere i nogle Houses[12][13] - kunne det ende med at være lige så ubrugeligt som en bartender, der ignorerer din bestilling i myldretiden. Forestil dig at forespørge om en reservation kun for at få et digitalt skuldertræk: 'Beklager, stemningen er for overfyldt lige nu.'

Analyse: Backend-udfordringer og AI-begrænsninger

En undersøgelse af appens API antyder en indviklet backend, der kan underminere AI-integration[14]. Hvis 'Spørg Vanessa' er afhængig af denne opsætning - eller blot er en indpakning omkring modeller som OpenAI - kan den arve de samme fejl[15]. Hospitality AI-værktøjer lover ofte meget, men leverer begrænset nytte uden rene data, og Soho Houses historik inspirerer ikke til tillid[16].

Efter privatiseringen kan presset for innovation sigte mod at imponere nye ejere, men uden at adressere kerneproblemerne risikerer det yderligere at fremmedgøre teknologisk kyndige medlemmer[17].

Den uofficielle vinkel: Hvad det betyder for medlemmerne

For medlemsbetalende kreative betyder appfejl reelle forstyrrelser - mislykkede bookinger eller oversete events nedbryder den premium oplevelse[18]. 'Spørg Vanessa' kunne hjælpe, hvis den var robust, men knyttet til en fejlbehæftet platform kan den forstærke frustrationer, utilsigtet reflekterende dårligt på dens navnebror på trods af hendes positive indflydelse.

---

Ansvarsfraskrivelse: Denne artikel er en uafhængig publikation. Vi er ikke tilknyttet, godkendt af eller drevet af Soho House & Co. Oplysningerne er baseret på offentlige kilder og fair use-principper for kommentar og kritik. Ingen godkendelse er underforstået.