सोहो हाउस मेक्सिको सिटी का PROFECO निलंबन: अधिक चार्जिंग और सदस्य निराशाओं का पैटर्न उजागर
हालिया रिपोर्टों से पता चलता है कि सोहो हाउस & को. का मेक्सिको सिटी स्थान 31 अक्टूबर 2025 को मेक्सिको की उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी, PROFECO द्वारा अस्थायी निलंबन का सामना कर रहा है, जिसमें अनिवार्य सेवा शुल्क लगाने के आरोप हैं, जो स्थानीय कानूनों का उल्लंघन करते हैं जो टिप्स को स्वैच्छिक बनाते हैं।[1][2] जबकि क्लब ने अपनी आधिकारिक वेबसाइट की सूचियों के आधार पर संचालन फिर से शुरू करने का संकेत दिया है, यह घटना सदस्यों और मेहमानों से अधिक चार्जिंग और निम्न गुणवत्ता के अनुभवों के बारे में लंबे समय से चल रही शिकायतों को बढ़ा देती है।[3]
PROFECO का हस्तक्षेप: क्या हुआ?
PROFECO की कार्रवाई क्लब में अनिवार्य 'सेवा शुल्क' या टिप्स के संबंध में उपभोक्ता शिकायतों से उत्पन्न हुई, जो संघीय उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुच्छेद 10 का उल्लंघन करती है, जो जबरदस्ती प्रथाओं को प्रतिबंधित करती है।[4] कॉलोनिया जुआरेज़ में परिसर पर सील लगा दिए गए, जब तक अनुपालन नहीं किया गया तब तक संचालन रोक दिया गया। सोशल मीडिया पर इस खबर के साथ हलचल मच गई, जिसमें ऐसे प्रथाओं की विडंबना को उजागर करने वाले पोस्ट शामिल थे जो एक 'विशेष' स्थल में हो रही थीं।[5][6]
संदर्भ के लिए, सोहो हाउस & को. खुद को रचनात्मक लोगों के लिए एक आश्रय के रूप में प्रस्तुत करता है, मेक्सिको सिटी का आउटपुट - लैटिन अमेरिका में इसका पहला - सितंबर 2023 में एक ऐतिहासिक इमारत में खोला गया जिसमें बार, पूल और कला संग्रह शामिल हैं।[7] सदस्यता शुल्क लगभग MX$11,750 तिमाही से शुरू होते हैं, जो प्रीमियम अनुभव का वादा करते हैं।[8] हालाँकि, निलंबन ब्रांडिंग और संचालन की वास्तविकताओं के बीच एक असंगति को उजागर करता है।
अधिक चार्जिंग के आरोपों का इतिहास
गूगल मैप्स जैसे प्लेटफार्मों पर सदस्य समीक्षाएँ एक चिंताजनक चित्र प्रस्तुत करती हैं, जिसमें PROFECO की कार्रवाई से पहले की कई अधिक चार्जिंग की घटनाएँ शामिल हैं। सामान्य शिकायतों में शामिल हैं:
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अनधिकृत चार्ज: मेहमान रिपोर्ट करते हैं कि बिल उन वस्तुओं से बढ़ा दिए गए हैं जो ऑर्डर नहीं की गई थीं, जैसे कई बोतलें शैम्पेन या पेय। एक समीक्षक ने दावा किया, 'उन्होंने 20 बोतल शैम्पेन के लिए चार्ज किया जो हमने कभी ऑर्डर नहीं की,' जबकि एक अन्य ने नोट किया कि एक टैब MX$60,000 तक बढ़ गया अनावश्यक वस्तुओं के लिए।[9]
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अनिवार्य टिपिंग: कई लोग 15-20% अनिवार्य टिप्स का वर्णन करते हैं, यहां तक कि बार में आत्म-सेवा के लिए भी, जो PROFECO के निष्कर्षों के साथ मेल खाता है। एक मेहमान ने अत्यधिक चार्ज के कारण दो बियर और एक कोक के लिए MX$350 का भुगतान करने का उल्लेख किया।[9]
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पैसे का खराब मूल्य: औसत दर्जे के भोजन और पेय के लिए उच्च कीमतें अक्सर शिकायत का कारण बनती हैं। बुफे ब्रंच, जो MX$1,800 तक की लागत रखते हैं, मिमोसा जैसी चीजों की कमी के लिए आलोचना की जाती है, जबकि अतिरिक्त पेय अधिक कीमत पर होते हैं।[9][10]
ये मुद्दे एक प्रणालीगत समस्या का सुझाव देते हैं, जिसमें समीक्षक खुले टैब छोड़ने के खिलाफ चेतावनी देते हैं, क्योंकि 'भूत आदेश' तेजी से प्रकट होते हैं। सोशल मीडिया इस पर गूंजता है, जिसमें टिक टोक वीडियो और इंस्टाग्राम रीलें निलंबन और समान अनुभवों पर चर्चा करती हैं।[5][6]
नीचे एक प्रासंगिक इंस्टाग्राम पोस्ट है जो Publimetro MX द्वारा निलंबन का विवरण देता है:
और PROFECO कार्रवाई पर El Facto Noticias का एक टिक टोक वीडियो:
व्यापक सदस्य असंतोष
बिलिंग के अलावा, समीक्षाएँ अशिष्ट स्टाफ, भेदभाव, और असुरक्षित वातावरण को उजागर करती हैं। उत्पीड़न, प्रवेश पर नस्लीय पूर्वाग्रह, और प्रशिक्षित कर्मचारियों की कमी की घटनाएँ बार-बार होती हैं। एक सदस्य ने कहा कि उन्हें मेहमान पास के बावजूद प्रवेश से वंचित कर दिया गया, जिससे उन्हें 'भेदभावपूर्ण' महसूस हुआ, जबकि एक अन्य ने बताया कि स्टाफ द्वारा अनदेखी किए गए यौन उत्पीड़न का सामना करना पड़ा।[9]
सेवा में कमी में लंबे इंतज़ार, भूले हुए ऑर्डर, और गंदे सुविधाएँ शामिल हैं, जो क्लब की लक्जरी छवि के विपरीत हैं। लंबे समय से सोहो हाउस के सदस्य इसे अन्य स्थानों की तुलना में नकारात्मक रूप से तुलना करते हैं, इसे नौ वर्षों में वैश्विक यात्राओं में 'सबसे खराब' कहते हैं।[9][11]
सोहो हाउस & को. के लिए निहितार्थ
यह विवाद क्लब के लक्षित रचनात्मक अभिजात वर्ग के बीच विश्वास को कमजोर कर सकता है। वित्तीय दबावों के बीच विस्तार - जैसे कि ऋण पुनर्गठन - ऐसे स्कैंडल सदस्यों को दूर करने का जोखिम उठाते हैं।[12] संभावित आवेदकों को यह ध्यान रखना चाहिए कि सदस्यता केवल आधिकारिक सोहो हाउस वेबसाइट के माध्यम से संभाली जाती है।[13]
यह घटना अंतरराष्ट्रीय बाजारों में सांस्कृतिक अनुकूलन के बारे में सवाल उठाती है। जबकि वास्तुकला की प्रशंसा की जाती है, संचालन में खामियाँ बेहतर प्रशिक्षण और अनुपालन की आवश्यकता का सुझाव देती हैं।
संक्षेप में, PROFECO का निलंबन गहरे मुद्दों का लक्षण प्रतीत होता है, जिसमें अधिक चार्जिंग की शिकायतें उद्घाटन के समय से हैं। समीक्षाओं और सोशल मीडिया पर सदस्यों की आवाजें जवाबदेही के लिए कॉल को बढ़ाती हैं।
अस्वीकृति: यह लेख एक स्वतंत्र प्रकाशन है। हम सोहो हाउस & को. के साथ संबद्ध नहीं हैं, न ही हमें उनके द्वारा अनुमोदित या संचालित किया गया है। जानकारी सार्वजनिक स्रोतों और टिप्पणी और आलोचना के लिए उचित उपयोग के सिद्धांतों पर आधारित है। कोई अनुमोदन निहित नहीं है।
