Critique de Soho House Mexico City : Retards, Plaintes du Personnel et Problèmes Opérationnels à CDMX
Soho House Mexico City, également connu sous le nom de Soho House CDMX, a ouvert ses portes en septembre 2023 après des retards significatifs par rapport aux prévisions initiales de début 2023, marquant la première incursion de la marque en Amérique Latine[1][2]. Situé dans un magnifique manoir historique restauré dans la Colonia Juárez, le club promet un havre exclusif pour les créatifs. Cependant, un examen plus approfondi révèle une multitude de problèmes, y compris des plaintes persistantes du personnel concernant de mauvaises conditions de travail, une fermeture temporaire par PROFECO pour avoir imposé des pourboires obligatoires, des manifestations de gentrification et des retards de construction en cours pour la Phase II. Cette critique de Soho House Mexico City plonge dans les expériences des membres, les préoccupations éthiques et les lacunes opérationnelles basées sur des rapports publics et des critiques à partir de décembre 2025.
Le Lede : Fermeture de PROFECO pour Pourboires Obligatoires au Milieu d'Allégations de Sous-Paiement du Personnel
En octobre 2025, l'agence de protection des consommateurs du Mexique, PROFECO, a suspendu les opérations de Soho House Mexico City pour avoir imposé des frais de service obligatoires de 15 à 20 %, une pratique jugée illégale selon des lois qui exigent que les pourboires soient volontaires[3][4]. Cette action est survenue malgré des plaintes généralisées du personnel concernant des salaires bas et de l'exploitation, mettant en lumière une ironie frappante : le club exigeait des gratifications des clients tout en prétendument sous-payant ses employés[5]. La suspension a été de courte durée, les opérations reprenant après des ajustements de conformité, mais cela a amplifié les appels à de meilleures pratiques de travail[6].
Les membres et les visiteurs ont fait écho à ces préoccupations dans leurs critiques, notant un service impoli et des surfacturations. Un critique sur Google Maps a décrit avoir été contraint de payer un pourboire de 15 % sur un martini à 350 $ servi dans un gobelet en plastique, le qualifiant de 'extraordinairement original' avec sarcasme[7]. Les discussions sur les réseaux sociaux critiquent davantage le décalage, les utilisateurs s'interrogeant sur la façon dont un club de luxe peut justifier de telles politiques au milieu des manifestations des employés[8].
Ce post X met en lumière l'incident PROFECO :
Contexte : Retards d'Ouverture et Expansion Incertaine de la Phase II
Initialement prévu pour un lancement début 2023, l'ouverture de Soho House Mexico City a été reportée à septembre 2023, frustrant les membres potentiels et établissant un ton d'irréliabilité[9]. À partir de décembre 2025, la Phase II - une extension de quatre étages sur le terrain adjacent le long de la rue General Prim - reste en construction, promettant 33 suites d'hôtel supplémentaires, une salle de sport et des installations de bien-être[10][11]. Cependant, les progrès ont été lents, sans date de fin confirmée, suscitant des craintes de perturbations prolongées. Les membres rapportent que la proximité du site de construction transforme la Maison actuelle en un 'chantier', avec du bruit infiltrant des espaces extérieurs comme la piscine et les jardins[12].
Des projets d'expansion plus larges au Mexique, tels que le Scorpios Beach Club à Tulum et une nouvelle Maison à Cabo, font face à un scepticisme similaire. Le projet de Tulum, annoncé pour 2025, montre peu d'avancement, reflétant des schémas mondiaux d'ouvertures retardées qui érodent la confiance[13][14].
Analyse : Plaintes du Personnel, Lacunes Éthiques et Problèmes de Sécurité
Les plaintes du personnel de Soho House CDMX dominent les forums en ligne, les employés décrivant un environnement toxique marqué par le harcèlement, des salaires bas et un fort turnover. Les critiques sur Glassdoor et Indeed évaluent l'entreprise négativement, avec des commentaires tels que 'les managers sont de véritables tyrans' et 'environnement de travail toxique'[15][16]. À Mexico, des rapports anonymes allèguent que la direction masculine senior enfreint les politiques de l'entreprise en engageant des relations romantiques avec des membres féminines, des plaintes qui seraient apparemment rejetées par les équipes mondiales et opérationnelles[17].
Une révélation particulièrement préoccupante provient d'un article de 2023 d'Esquire Latinoamérica mettant en vedette des leaders d'équipe d'adhésion, y compris Medugory Moreno (Responsable de l'Adhésion au Mexique). Ils ont mentionné de manière désinvolte un groupe WhatsApp privé appelé 'The Real Soho Housewives', soulevant des inquiétudes quant à d'éventuels potins ou à la divulgation d'informations confidentielles sur les membres[18]. De tels canaux informels pourraient violer les normes de confidentialité, surtout dans un club mettant l'accent sur la discrétion.
Les lacunes en matière de sécurité s'ajoutent aux problèmes. Un membre anonyme a raconté un incident de vol où du matériel informatique a été volé, initialement nié par le personnel malgré les images de vidéosurveillance. Ce n'est qu'après avoir escaladé vers les opérations mondiales et menacé d'impliquer la police que l'objet a été récupéré, révélant l'implication du personnel[19]. Les critiques sur Google Maps corroborent le mauvais service, avec des plaintes concernant des gardes impolis, du harcèlement non contrôlé et de la discrimination - un visiteur a décrit avoir été suivi dans les toilettes par un client agressif, sans intervention du personnel[20].
Les problèmes environnementaux nuisent également : l'emplacement de la Maison près d'un crématorium entraîne des odeurs de fumée noire occasionnelles, tandis que le système d'égouts de la région provoque des odeurs nauséabondes qui imprègnent les jardins. Les tentatives de mitigation avec des désodorisants se sont révélées inefficaces, comme noté dans plusieurs critiques[21][22].
Ce post Instagram discute des plaintes concernant le service et l'atmosphère :
L'Angle Non Officiel : Manifestations de Gentrification, Chambres d'Hôtel Trop Chères et Impact Communautaire
En tant que phare de la gentrification dans la Colonia Juárez, Soho House CDMX a déclenché des manifestations tout au long de 2025, les habitants dénonçant la hausse des loyers, le déplacement culturel et un afflux d'étrangers. Les manifestations comprennent des chants tels que 'Gringos dehors !' et des campements bloquant les rues, positionnant le club comme un symbole d'inégalité[23][24]. Les manifestations menées par le personnel devant la Maison soulignent l'exploitation, mais Soho House n'offre aucune contribution communautaire visible, exacerbant les tensions[25].
Les offres d'hôtel limitées - seulement quatre chambres à plus de 1 000 USD par nuit - offrent peu de valeur, manquant d'équipements standard comme une salle de sport complète ou un spa. Les critiques les comparent défavorablement au Four Seasons à proximité, notant le bruit des bars en bas et l'accès non contrôlé près des chambres[26][27]. Un client a détaillé un séjour désastreux : enregistrement retardé, équipements cassés, bruit de fête incessant jusqu'à 3 heures du matin et plaintes non traitées, concluant que c'est 'l'un des pires séjours à l'hôtel, tout simplement'[28].
La surpopulation affecte les espaces communs, avec des piscines sales, de la musique forte pendant les heures de travail et une ambiance de 'fosse sans âme', selon les critiques[29]. Le service de voiturier suscite des critiques pour avoir bloqué les rues et des préposés impolis, tandis que les incidents de surfacturation - comme des factures gonflées pour des articles non demandés - sont répandus[30].
En résumé, bien que l'architecture de Soho House Mexico City soit captivante, des problèmes opérationnels, éthiques et communautaires persistants en font un avertissement pour les membres potentiels. Alors que les expansions traînent et que les plaintes s'accumulent, l'avenir du club à CDMX est en jeu.
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