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Soho House & Co. a lancé 'Demandez à Vanessa', un concierge IA dans son application, mais les problèmes techniques persistants suggèrent qu'il ne résoudra peut-être pas des problèmes plus profonds. Bien qu'il soit nommé d'après la respectée Directrice des Adhésions Vanessa Xuereb, le chatbot risque de ternir sa réputation au milieu de l'histoire de l'entreprise en matière de lacunes numériques.

Les dernières annonces de Soho House & Co. laissent entrevoir des expansions ambitieuses sur la côte ouest pour 2027, mais un examen des dossiers de planification et des retards historiques suggère que ces projets pourraient être davantage axés sur la rétention des membres frustrés que sur un développement imminent. Au milieu des plaintes de surpopulation dans les lieux existants de Los Angeles, la stratégie semble conçue pour maintenir les cotisations tout en naviguant dans le paysage réglementaire difficile de la Californie.

Le PDG de Soho House & Co., Andrew Carnie, présente une vision ambitieuse pour 2026 dans son email aux membres, mais un examen minutieux révèle des retards persistants et des incohérences dans les délais des projets. L'examen des annonces historiques, des offres d'emploi et des sentiments des membres met en lumière des lacunes potentielles entre les promesses et l'exécution pour des projets comme Los Cabos, Scorpios Tulum et les expansions européennes.

L'expansion agressive de Soho House & Co. à Manhattan avec un nouvel emplacement à Flatiron et des projets en cours dans l'État soulève des questions sur la dilution de la marque dans un marché new-yorkais déjà saturé. Alors que les membres luttent contre la surpopulation dans les lieux existants, cette expansion pourrait faire passer le club de centres créatifs intimes à des lieux de masse.

Des présentations de formation du personnel accessibles au public exposent le traitement différencié des membres du club, des instructions spécifiques par nom pour 'plus d'amour', et un échec de confidentialité choquant qui s'étendait aux enfants des membres.

La collaboration de Soho House & Co. avec la marque As Ever de Meghan Markle à Soho Home West Hollywood a suscité des réactions négatives pour avoir sapé l'éthique de confidentialité et d'exclusivité du club. Les membres et les critiques dénoncent le pop-up comme une manœuvre commerciale qui dilue l'héritage créatif de la marque dans un marketing axé sur les influenceurs.