Travail contre Luxe : À l'intérieur des conflits salariaux en cours de Soho House & Co. au Royaume-Uni
Soho House & Co., réputé pour ses clubs exclusifs, a fait l'objet d'un examen dans une affaire de tribunal du travail au Royaume-Uni en 2024 où l'ancienne directrice générale Shanice Buckley a contesté des déductions salariales, des droits aux primes et un licenciement abusif[1][2]. Bien que la plupart des revendications aient été rejetées, le tribunal a constaté une injustice procédurale dans son licenciement, exposant des lacunes dans la gestion des licenciements par l'entreprise face à des pressions financières[3].
Le Lede : Un Tribunal Qui Révèle des Frictions Internes
L'affaire de Buckley était centrée sur son rôle chez Soho Works UK, une branche de co-working de Soho House, de juin 2020 à février 2024. Elle a allégué des déductions non autorisées (une augmentation de salaire de 2 % manquée et des allocations de tenue), une violation de contrat concernant une prime, un calcul incorrect de l'indemnité de licenciement, des échecs de consultation TUPE, et un licenciement abusif[2]. Le tribunal a rejeté les revendications financières, citant l'absence de droits contractuels et affirmant que le motif de licenciement était légitime pour des économies de coûts. Cependant, il a jugé le licenciement abusif en raison d'une consultation inadéquate - un processus précipité avec un sentiment de 'fait accompli', un préavis court, et aucune possibilité d'appel[4]. Malgré cela, aucune compensation n'a été accordée en vertu du principe Polkey, car un processus équitable était jugé peu susceptible de changer le résultat[5].
Cette exposition publique, même sans pénalités financières, met en lumière les tensions opérationnelles, comme le notent les avis des employés critiquant les bas salaires et les environnements de travail sous pression[6][7].
Contexte : Problèmes Salariaux Plus Larges dans l'Hôtellerie au Royaume-Uni
L'affaire s'inscrit dans des défis plus larges de l'hôtellerie au Royaume-Uni, notamment autour de la distribution des pourboires via des systèmes de 'tronc'. De nouvelles lois de 2024 imposent que toutes les charges de service soient directement versées au personnel, visant à empêcher les employeurs de les utiliser pour les frais généraux[8][9]. La confusion persiste dans l'industrie, certains établissements remplaçant les charges de service ou exigeant des contributions du personnel, entraînant des disputes[10]. Bien que l'affaire de Buckley n'implique pas de tronc, les employés de Soho House ont exprimé leur frustration en ligne concernant les charges de service qui subventionnent les salaires plutôt que de les compléter, faisant écho à des plaintes sectorielles[11][12].
Soho House & Co. a fait face à d'autres tribunaux, comme une affaire en 2025 au The Ned (un établissement lié à Soho House) impliquant des audiences préliminaires sur des revendications de discrimination liée au handicap[13]. Des problèmes historiques incluent des licenciements liés à la COVID en 2020 par téléphone chez Soho Farmhouse, jugés abrupts par d'anciens employés[14]. Les rapports financiers montrent des pertes continues - 92 millions de livres en 2023 malgré la croissance des adhésions - ce qui pourrait exercer des pressions sur les contrôles des coûts liés à la main-d'œuvre[15].
Les réseaux sociaux capturent le sentiment du personnel, comme ce post sur les griefs au travail :
Analyse : Le Système de Tronc et les Lacunes Éthiques
Le tronc, un mécanisme de regroupement des pourboires, est censé garantir une distribution équitable mais suscite souvent des controverses sur la transparence et l'équité[16][17]. Dans des environnements de luxe comme Soho House, où les charges de service peuvent atteindre 12,5-15 %, le personnel rapporte que ces fonds couvrent parfois les salaires de base, laissant peu de surplus au milieu de la hausse du coût de la vie[18]. Le jugement Buckley, bien que non spécifique au tronc, souligne comment les licenciements et les disputes salariales peuvent éroder la confiance, surtout lorsque les procédures semblent superficielles[19].
Réputationalement, ces problèmes s'opposent au récit de la culture 'familiale' de Soho House, promouvant l'inclusivité et la créativité[20]. Pourtant, les avis sur Glassdoor et Indeed dépeignent un tableau de surcharge de travail, de manque de respect et de rémunération inadéquate pour une marque premium[6][7]. Alors que l'entreprise s'est privatisée en 2025 au milieu de préoccupations liées à la dette, les frictions liées au travail pourraient dissuader les talents et alimenter les appels à la syndicalisation dans l'hôtellerie[21].
L'Angle Non Officiel : Combler le Fossé entre Luxe et Travail
Pour le personnel, le fossé entre la façade opulente de Soho House et le travail en coulisses est frappant - bas salaires, licenciements précipités et incertitudes concernant les pourboires contrastent avec l'éthique de l'âme créative[22]. Les membres socialement conscients pourraient se demander s'ils doivent soutenir une marque au milieu de tels conflits, tandis que les investisseurs surveillent les risques pour la rétention[23]. Des pratiques plus équitables, comme un tronc transparent et des consultations robustes, pourraient aligner les opérations avec la 'culture de la maison' projetée, bénéficiant à tous.
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