סגירת פרופקו של סוהו האוס במקסיקו סיטי: תבנית של חיובים מופרזים ותסכולים של חברים נחשפים
דיווחים אחרונים מצביעים על כך שסוהו האוס & קו. במקסיקו סיטי נתקל בהשעיה זמנית על ידי סוכנות הגנת הצרכן של מקסיקו, פרופקו, ב-31 באוקטובר 2025, בעקבות האשמות על חיובי שירות חובה, המפרים חוקים מקומיים המחייבים טיפים להיות וולונטריים.[1][2] בעוד שהמועדון נראה כי חידש את פעילותו על סמך רישומי האתר הרשמי שלו, המקרה הגביר את התלונות הממושכות מחברים ואורחים לגבי חיובים מופרזים וחוויות לא מספקות.[3]
ההתערבות של פרופקו: מה קרה?
הפעולה של פרופקו נבעה מתלונות צרכנים לגבי 'חיובי שירות' או טיפים חובה במועדון, המפרים את סעיף 10 לחוק הגנת הצרכן הפדרלי, האוסר על פרקטיקות כפייתיות.[4] חותמות הוצבו על המתחם בקולוניה חוארז, והפסיקו את הפעילות עד להשגת ציות. הרשתות החברתיות געשו עם החדשות, כולל פוסטים המדגישים את האירוניה של פרקטיקות כאלה במקום 'בלעדי'.[5][6]
לצורך הקשר, סוהו האוס & קו. מציבה את עצמה כמקלט ליצירתיים, עם הסניף במקסיקו סיטי - הראשון שלה באמריקה הלטינית - שנפתח בספטמבר 2023 בבניין היסטורי הכולל ברים, בריכות ואוספי אמנות.[7] דמי החברות מתחילים בסביבות MX$11,750 לרבעון, ומבטיחים חוויות פרימיום.[8] עם זאת, ההשעיה מדגישה נתק בין המיתוג לבין המציאות התפעולית.
היסטוריה של האשמות על חיובים מופרזים
ביקורות של חברים בפלטפורמות כמו גוגל מפות מציירות תמונה מטרידה, עם מספר רב של דיווחים על חיובים מופרזים שהקדימו את הפעולה של פרופקו. תלונות נפוצות כוללות:
-
חיובים לא מורשים: אורחים מדווחים על חשבונות מנופחים עם פריטים שלא הוזמנו, כמו מספר בקבוקי שמפניה או משקאות. אחד המבקרים טען, 'חייבו אותנו על 20 בקבוקי שמפניה שמעולם לא הזמנו,' בעוד שאחר ציין שהחשבון עלה ל-MX$60,000 עבור פריטים שלא הוזמנו.[9]
-
טיפים כפויים: רבים מתארים טיפים חובה של 15-20%, אפילו עבור שירות עצמי בבר, תואם את הממצאים של פרופקו. אורח סיפר על תשלום של MX$350 עבור שני בירות וקולה בגלל חיובים מופרזים.[9]
-
ערך גרוע לכסף: מחירים גבוהים עבור אוכל ומשקאות בינוניים הם תלונות נפוצות. ברנצ'ים, שעולים עד MX$1,800, זוכים לביקורת על כך שאין בהם כלולות כמו מימוזות, עם משקאות נוספים במחירים מופקעים.[9][10]
בעיות אלו מצביעות על בעיה מערכתית, עם מבקרים המזהירים מפני השארת חשבונות פתוחים, שכן 'הזמנות רפאים' מופיעות במהירות. הרשתות החברתיות מהדהדות זאת, עם סרטוני טיקטוק ורילס באינסטגרם העוסקים בהשעיה ובחוויות דומות.[5][6]
מטה למטה פוסט אינסטגרם רלוונטי מפובלימטרו MX המתאר את ההשעיה:
וסרטון טיקטוק מ-El Facto Noticias על הפעולה של פרופקו:
חוסר שביעות רצון רחבה של חברים
מעבר לחיוב, ביקורות מדגישות צוות לא מנומס, אפליה וסביבות לא בטוחות. מקרים של הטרדה, הטיית גזע בכניסה, וצוות לא מאומן הם תופעות חוזרות. חבר אחד תיאר כיצד נמנע ממנו להיכנס למרות כרטיסי אורח, והרגיש 'מופלה,' בעוד שאחר דיווח על הטרדה מינית שהוזנחה על ידי הצוות.[9]
כשלים בשירות כוללים המתנה ארוכה, הזמנות שנשכחו ומתקנים מלוכלכים, בניגוד לדימוי היוקרתי של המועדון. חברים ותיקים בסוהו האוס משווים אותו לרעהו לרעה, מכנים אותו 'הגרוע ביותר' בתשעת השנים של ביקורים גלובליים.[9][11]
משמעויות עבור סוהו האוס & קו.
מחלוקת זו עלולה לערער את האמון בין האליטה היצירתית שהמועדון מכוון אליה. עם התרחבות amid לחצים כלכליים - כמו מימון מחדש של חובות - שערוריות כאלה מסכנות את החברות.[12] מועמדים פוטנציאליים צריכים לשים לב שחברויות מטופלות אך ורק דרך האתר הרשמי של סוהו האוס.[13]
המקרה מעלה שאלות לגבי התאמה תרבותית בשווקים בינלאומיים. בעוד שהאדריכלות זוכה לשבחים, כשלים תפעוליים מצביעים על צורך בהכשרה טובה יותר ובציות.
לסיכום, ההשעיה של פרופקו נראית כסימפטום של בעיות עמוקות יותר, עם תלונות על חיובים מופרזים המגיעות עד לפתיחה. קולות החברים בפלטפורמות ביקורת וברשתות החברתיות מגבירים את הקריאות לחשבון.
הבהרה: מאמר זה הוא פרסום עצמאי. אנו לא קשורים, לא נתמכים על ידי, ולא מופעלים על ידי סוהו האוס & קו. המידע מבוסס על מקורות ציבוריים ועקרונות שימוש הוגן עבור תגובה וביקורת. אין הכוונה להמלצה.
