Recensione di Soho House Città del Messico: Ritardi, Reclami del Personale e Problemi Operativi a CDMX
Soho House Città del Messico, noto anche come Soho House CDMX, ha aperto le sue porte a settembre 2023 dopo significativi ritardi rispetto alle proiezioni iniziali all'inizio del 2023, segnando la prima avventura del marchio in America Latina[1][2]. Situato in una bellissima mansion storica restaurata nella Colonia Juárez, il club promette un rifugio esclusivo per i creativi. Tuttavia, un'analisi più approfondita rivela una serie di problemi, inclusi persistenti reclami del personale sulle cattive condizioni di lavoro, una chiusura temporanea da parte di PROFECO per l'imposizione di mance obbligatorie, proteste contro la gentrificazione e ritardi nella costruzione della Fase II. Questa recensione di Soho House Città del Messico esplora le esperienze dei membri, le preoccupazioni etiche e le carenze operative basate su rapporti e recensioni pubbliche fino a dicembre 2025.
Il Lede: Chiusura di PROFECO per Mance Obbligatorie in Mezzo a Reclami di Sottopagamento del Personale
Nell'ottobre 2025, l'agenzia messicana per la protezione dei consumatori, PROFECO, ha sospeso le operazioni presso Soho House Città del Messico per aver imposto commissioni di servizio obbligatorie del 15-20%, una pratica considerata illegale secondo le leggi che richiedono che le mance siano volontarie[3][4]. Questa azione è avvenuta nonostante i diffusi reclami del personale riguardo salari bassi e sfruttamento, evidenziando una ironia marcata: il club richiedeva mance dai clienti mentre presumibilmente sottopagava i dipendenti[5]. La sospensione è stata di breve durata, con le operazioni che sono riprese dopo adeguamenti di conformità, ma ha amplificato le richieste per migliori pratiche lavorative[6].
I membri e i visitatori hanno fatto eco a queste preoccupazioni nelle recensioni, notando un servizio scortese e sovraccarichi. Un recensore su Google Maps ha descritto di essere stato costretto a pagare una mancia del 15% su un martini da $350 servito in un bicchiere di plastica, definendolo 'straordinariamente originale' in sarcasmo[7]. Le discussioni sui social media criticano ulteriormente il disallineamento, con utenti che si interrogano su come un club di lusso possa giustificare tali politiche in mezzo a proteste dei dipendenti[8].
Questo post su X evidenzia l'incidente di PROFECO:
Contesto: Ritardi nell'Apertura e l'Incertezza dell'Espansione della Fase II
Originariamente previsto per un debutto all'inizio del 2023, l'apertura di Soho House Città del Messico è stata posticipata a settembre 2023, frustrando i membri potenziali e impostando un tono di inaffidabilità[9]. A dicembre 2025, la Fase II - un'estensione di quattro piani sul lotto adiacente lungo la strada General Prim - rimane in costruzione, promettendo 33 suite aggiuntive, una palestra e strutture benessere[10][11]. Tuttavia, i progressi sono stati lenti, senza una data di completamento confermata, sollevando timori di interruzioni prolungate. I membri segnalano che la vicinanza del cantiere trasforma l'attuale Casa in un 'cantiere edile', con rumori che infiltrano aree esterne come la piscina e i giardini[12].
Piani di espansione più ampi in Messico, come il Scorpios Beach Club a Tulum e una nuova Casa a Cabo, affrontano simili scetticismi. Il progetto di Tulum, annunciato per il 2025, mostra progressi minimi, rispecchiando schemi globali di aperture ritardate che erodono la fiducia[13][14].
Analisi: Reclami del Personale, Lapsi Etici e Problemi di Sicurezza
I reclami del personale di Soho House CDMX dominano i forum online, con i dipendenti che descrivono un ambiente tossico caratterizzato da bullismo, salari bassi e alta rotazione. Le recensioni su Glassdoor e Indeed valutano male l'azienda, con commenti come 'i manager sono veri bulli' e 'ambiente di lavoro tossico'[15][16]. A Città del Messico in particolare, rapporti anonimi denunciano la violazione delle politiche aziendali da parte della direzione maschile senior che intrattiene relazioni romantiche con membri femminili, reclami che vengono presumibilmente ignorati dai team globali e operativi[17].
Una rivelazione particolarmente preoccupante proviene da un articolo del 2023 di Esquire Latinoamérica che presenta leader del team di membership, tra cui Medugory Moreno (Responsabile della Membership Messico). Hanno menzionato casualmente un gruppo WhatsApp privato chiamato 'Le vere casalinghe di Soho', sollevando allarmi su potenziali pettegolezzi o condivisione di informazioni riservate sui membri[18]. Tali canali informali potrebbero violare gli standard di privacy, specialmente in un club che enfatizza la discrezione.
Le lacune nella sicurezza aggiungono ai problemi. Un membro anonimo ha raccontato un incidente di furto in cui attrezzature informatiche sono state rubate, inizialmente negate dal personale nonostante le riprese della CCTV. Solo dopo aver fatto escalation alle operazioni globali e minacciato di coinvolgere la polizia, l'oggetto è stato recuperato, rivelando un coinvolgimento del personale[19]. Le recensioni su Google Maps corroborano il servizio scadente, con reclami di guardie scortesi, molestie non controllate e discriminazione - un visitatore ha descritto di essere stato seguito in bagno da un cliente aggressivo, senza alcun intervento del personale[20].
Problemi ambientali ulteriormente detraggono: la posizione della Casa vicino a un crematorio porta a occasionali effluvi di fumi neri, mentre il sistema fognario della zona causa odori putridi che permeano i giardini. I tentativi di mitigare con deodoranti per ambienti si sono rivelati inefficaci, come notato in più recensioni[21][22].
Questo post su Instagram discute reclami sul servizio e sull'atmosfera:
L'Angolo Non Ufficiale: Proteste contro la Gentrificazione, Camere d'Hotel Sopravvalutate e Impatto sulla Comunità
Come simbolo di gentrificazione nella Colonia Juárez, Soho House CDMX ha innescato proteste nel 2025, con i locali che denunciano l'aumento degli affitti, lo spostamento culturale e un afflusso di stranieri. Le manifestazioni presentano slogan come 'Gringos fuori!' e accampamenti che bloccano le strade, posizionando il club come simbolo di disuguaglianza[23][24]. Le proteste guidate dal personale davanti alla Casa evidenziano lo sfruttamento, ma Soho House non offre contributi visibili alla comunità, esacerbando le tensioni[25].
Le limitate offerte di hotel - solo quattro camere con prezzi superiori a $1,000 USD a notte - offrono scarso valore, mancando di servizi standard come una palestra completa o una spa. Le recensioni le confrontano sfavorevolmente con il Four Seasons nelle vicinanze, notando rumori provenienti dai bar sottostanti e accesso non controllato vicino alle camere da letto[26][27]. Un ospite ha dettagliato un soggiorno disastroso: check-in ritardato, servizi rotti, rumori incessanti di festa fino alle 3 del mattino e reclami non affrontati, concludendo che è 'uno dei peggiori soggiorni in hotel in assoluto'[28].
L'affollamento affligge le aree comuni, con piscine sporche, musica ad alto volume durante le ore lavorative e un'atmosfera da 'fossa senza anima', secondo i recensori[29]. Il servizio di parcheggio valet suscita ire per il blocco delle strade e gli addetti scortesi, mentre gli incidenti di sovraccarico - come fatture gonfiate per articoli non richiesti - sono diffusi[30].
In sintesi, mentre l'architettura di Soho House Città del Messico affascina, persistenti problemi operativi, etici e comunitari la rendono una storia di avvertimento per i membri potenziali. Mentre le espansioni si trascinano e i reclami aumentano, il futuro del club a CDMX è in bilico.
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