Arbeid versus Luxe: Binnenin de Voortdurende Loonconflicten van Soho House & Co. in het VK
Soho House & Co., beroemd om zijn exclusieve ledenclubs, kreeg kritiek in een rechtszaak van de UK Employment Tribunal in 2024 waarin voormalig algemeen directeur Shanice Buckley looninhoudingen, bonusrechten en onterecht ontslag aanvocht[1][2]. Hoewel de meeste claims werden afgewezen, vond de rechtbank procedurele onrechtvaardigheid in haar ontslag, wat hiaten blootlegde in de manier waarop het bedrijf omging met personeelsontslagen te midden van financiële druk[3].
De Lede: Een Tribunal dat Interne Wrijving Onthult
Buckley's zaak draaide om haar rol bij Soho Works UK, een co-working tak van Soho House, van juni 2020 tot februari 2024. Ze beweerde ongeoorloofde inhoudingen (een gemiste loonsverhoging van 2% en uniformvergoedingen), contractbreuk over een bonus, onjuiste berekening van de ontslagvergoeding, falen van TUPE-consultaties en onterecht ontslag[2]. De rechtbank wees de financiële claims af, met het argument dat er geen contractuele rechten waren en bevestigde dat de reden voor ontslag oprecht was voor kostenbesparingen. Echter, het oordeelde dat het ontslag onterecht was vanwege onvoldoende consultatie - een gehaast proces met een 'fait accompli' gevoel, korte kennisgeving en geen beroep[4]. Desondanks werd er geen schadevergoeding toegekend onder het Polkey-principe, aangezien een eerlijk proces onwaarschijnlijk werd geacht om de uitkomst te veranderen[5].
Deze publieke onthulling, zelfs zonder financiële sancties, benadrukt operationele spanningen, zoals opgemerkt in werknemersbeoordelingen die lage lonen en hoge druk om te presteren bekritiseren[6][7].
Context: Breder VK Gastvrijheidsloonproblemen
De zaak hangt samen met bredere uitdagingen in de Britse gastvrijheid, met name rond de verdeling van fooien via 'tronc'-systemen. Nieuwe wetten in 2024 verplichten dat alle servicekosten direct naar het personeel gaan, met als doel te voorkomen dat werkgevers deze voor overheadkosten gebruiken[8][9]. Er blijft verwarring in de sector, waarbij sommige locaties servicekosten vervangen of bijdragen van personeel vereisen, wat leidt tot geschillen[10]. Hoewel Buckley's zaak geen tronc betrof, hebben werknemers van Soho House online frustraties geuit over servicekosten die lonen subsidiëren in plaats van aanvullen, wat de klachten in de sector weerspiegelt[11][12].
Soho House & Co. heeft ook andere tribunalen gekend, zoals een zaak in 2025 bij The Ned (een aan Soho House gelinkte locatie) met voorlopige hoorzittingen over claims van discriminatie op basis van handicap[13]. Historische problemen omvatten ontslagen gerelateerd aan COVID in 2020 via de telefoon bij Soho Farmhouse, die door ex-medewerkers als abrupt werden beschouwd[14]. Financiële rapporten tonen aan dat er aanhoudende verliezen zijn - £92 miljoen in 2023 ondanks de groei van het lidmaatschap - wat mogelijk druk uitoefent op de kostenbeheersing van arbeid[15].
Sociale media vangen de gevoelens van het personeel, zoals deze post over werkgerelateerde klachten:
Analyse: Het Tronc-systeem en Ethische Hiaten
Tronc, een poolmechanisme voor fooien, is bedoeld om een eerlijke verdeling te waarborgen, maar leidt vaak tot onenigheid over transparantie en rechtvaardigheid[16][17]. In luxe omgevingen zoals Soho House, waar servicekosten 12,5-15% kunnen zijn, melden medewerkers dat deze fondsen soms de basislonen dekken, waardoor er weinig extra overblijft te midden van stijgende levensonderhoudskosten[18]. De uitspraak in de Buckley-zaak, hoewel niet specifiek voor tronc, benadrukt hoe ontslagen en loonconflicten het vertrouwen kunnen ondermijnen, vooral wanneer procedures als routineus aanvoelen[19].
Reputatiewijs botsen deze kwesties met het 'familie'-cultuurverhaal van Soho House, dat inclusiviteit en creativiteit bevordert[20]. Toch schetsen beoordelingen op Glassdoor en Indeed een beeld van overwerk, disrespect en inadequate beloning voor een premium merk[6][7]. Terwijl het bedrijf in 2025 werd geprivatiseerd te midden van zorgen over schulden, kunnen arbeidsfricties talent afschrikken en oproepen tot vakbondsvorming in de gastvrijheid aanwakkeren[21].
De Onofficiële Hoek: De Luxe-Arbeid Kloof Overbruggen
Voor het personeel is de kloof tussen de weelderige façade van Soho House en de achter-de-schermen drukte scherp - lage lonen, gehaaste ontslagen en onduidelijkheid over fooien staan in contrast met de 'creatieve ziel'-ethos[22]. Sociaal bewuste leden kunnen zich afvragen of ze een merk moeten steunen te midden van dergelijke geschillen, terwijl investeerders risico's voor retentie in de gaten houden[23]. Eerlijkere praktijken, zoals transparante tronc en robuuste consultaties, kunnen de operaties in lijn brengen met de geprojecteerde 'huiscultuur', wat ten goede zou komen aan iedereen.
Disclaimer: Dit artikel is een onafhankelijke publicatie. We zijn niet verbonden met, goedgekeurd door of beheerd door Soho House & Co. Informatie is gebaseerd op openbare bronnen en eerlijke gebruiksprincipes voor commentaar en kritiek. Geen goedkeuring wordt geïmpliceerd.
