หรูหราปลอม: ทำไมการขยายตัวอย่างรวดเร็วของ Soho House & Co. ถึงล้มเหลวในการทดสอบคุณภาพ
สาขา Portland ของ Soho House & Co. ที่เปิดในเดือนมีนาคม 2024 ท่ามกลางความคาดหวังมากมาย ได้รับคำวิจารณ์อย่างรุนแรงจากสมาชิกเกี่ยวกับคุณภาพการก่อสร้างที่ดูไม่ดีและการตกแต่งภายในที่ให้ความสำคัญกับความเร็วมากกว่าคุณภาพ ตามที่รายงานในฟอรัมออนไลน์และรีวิวต่างๆ การเร่งขยายตัวทั่วโลกดูเหมือนจะทำให้แบรนด์สูญเสียสัญลักษณ์ของความหรูหราที่มีการออกแบบอย่างประณีตและมีแรงบันดาลใจจากมรดก[1][2].
บทนำ: เพดานกระดาษแข็งใน Portland
สมาชิกได้บรรยายถึงสถานที่ Portland ซึ่งตั้งอยู่ในอาคาร Troy Laundry ที่มีประวัติศาสตร์ ว่ารู้สึกเหมือน "ฉากในภาพยนตร์" - สวยงามในมุมมองแรกแต่เผยให้เห็นคุณภาพที่ปลอมและเหมือนกระดาษแข็งเมื่อมองใกล้[1]. ข้อร้องเรียนรวมถึงไม้และกระเบื้องที่มีสีแมตต์ซึ่งขาดความลึก ป้ายประตูที่มักจะหลุดออก สกรูแปลกๆ ที่โผล่ออกมาจากผนัง และความรู้สึกโดยรวมของการก่อสร้างที่เร่งรีบ ผู้รีวิวคนหนึ่งกล่าวว่า "ทุกอย่างรู้สึกเหมือนทำจากกระดาษแข็ง" ซึ่งเน้นให้เห็นว่าการสร้างที่รวดเร็ว - ที่ประกาศในปลายปี 2023 แต่เลื่อนออกไปเล็กน้อยจนถึงมีนาคม 2024 - อาจทำให้ความทนทานและความแท้จริงถูกละทิ้ง[3].
โซเชียลมีเดียสะท้อนความรู้สึกเหล่านี้ โดยผู้ใช้ชี้ให้เห็นถึงความไม่สอดคล้องระหว่างค่าธรรมเนียมสมาชิกที่สูงและประสบการณ์ที่จับต้องได้ ตัวอย่างเช่น โพสต์นี้จับภาพความไม่พอใจ:
บริบท: การผลักดันเพื่อการขยายตัวอย่างรวดเร็ว
Soho House & Co. ได้มุ่งเน้นการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยขยายไปยัง 46 สถานที่ภายในปี 2025 ซึ่งขับเคลื่อนโดยแรงกดดันทางการเงินเพื่อเพิ่มรายได้และจำนวนสมาชิก[4]. นับตั้งแต่การเสนอขายหุ้นต่อสาธารณะในปี 2021 บริษัทเผชิญกับหนี้สินที่เพิ่มขึ้น - เกินกว่า 2 พันล้านดอลลาร์ - และการขาดทุนสุทธิอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้มีการทำข้อตกลงการแปรรูปมูลค่า 2.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบจากตลาดสาธารณะ[5][6]. นักวิเคราะห์และนักลงทุนระยะสั้น เช่น GlassHouse Research ได้วิจารณ์กลยุทธ์นี้ โดยโต้แย้งว่าการขยายตัวอย่างรวดเร็วทำให้ความพิเศษลดลงและทำให้คุณภาพการบริการตึงเครียด[7].
ใน Portland การออกแบบมุ่งหวังที่จะเฉลิมฉลองมรดกอุตสาหกรรมด้วยเลานจ์ ยิม ซาวน่า ร้านอาหาร และห้องดนตรี[8]. อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะชี้ให้เห็นว่าการดำเนินการล้มเหลว โดยอุปกรณ์ยิมที่ซับซ้อนเกินไปและพื้นที่ทำงานที่จำกัดทำให้รู้สึกไม่ถึงระดับพรีเมียม[1]. รายงานที่กว้างขึ้นแสดงให้เห็นปัญหาที่คล้ายกันในสถานที่ใหม่ๆ ซึ่งความเร็ว - ที่ขับเคลื่อนโดยความต้องการในการสร้างรายได้อย่างรวดเร็ว - นำไปสู่การทำงานที่ขาดคุณภาพ[9].
การวิเคราะห์: การแลกเปลี่ยนระหว่างความเร็วและคุณภาพ
แรงกดดันทางการเงินชัดเจน: โดยมีอัตราส่วนการใช้หนี้เกิน 18 เท่าและการขาดทุนอย่างต่อเนื่อง Soho House & Co. ต้องเปิดสถานที่ใหม่อย่างรวดเร็วเพื่อดึงดูดสมาชิกและชดเชยค่าใช้จ่าย[10]. อย่างไรก็ตาม ความเร็วนี้มีความเสี่ยงที่จะทำลายเสน่ห์หลักของแบรนด์ ตามที่รายงานหนึ่งกล่าวว่า "การขยายตัวอย่างรวดเร็ว... ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการลดทอนประสบการณ์พิเศษ"[7]. ใน Portland ส่วนลดสำหรับผู้ที่อายุต่ำกว่า 27 ปีดึงดูดผู้สร้างสรรค์ที่อายุน้อย แต่หากผลิตภัณฑ์ทางกายภาพรู้สึกราคาถูก - คิดถึงการเคลือบผิวเหนือแผ่นไม้กดและการตกแต่งที่ไม่สมบูรณ์ - การพิสูจน์ความคุ้มค่าของค่าธรรมเนียมก็จะหายไป[1][11].
นักวิจารณ์โต้แย้งว่าการเข้าไปในตลาดที่มีฐานะน้อยกว่ายิ่งทำให้โมเดลตึงเครียดมากขึ้น อาจนำไปสู่การแออัดและความพึงพอใจของสมาชิกที่ลดลง[12]. อัตราการรักษาสมาชิก ซึ่งไม่ได้เปิดเผยในรายงานรายไตรมาสนับตั้งแต่การเสนอขายหุ้นครั้งแรก ยังคงเป็นกล่องดำ แต่หลักฐานเชิงประจักษ์จากรีวิวชี้ให้เห็นถึงการหมุนเวียนของพนักงานที่สูงและบรรยากาศเชิงลบที่ทำให้ความเสี่ยงในการสูญเสียสมาชิกเพิ่มขึ้น[1][13].
มุมมองที่ไม่เป็นทางการ: ความหมายสำหรับสมาชิก
สำหรับจิตวิญญาณสร้างสรรค์ที่ Soho House & Co. ดึงดูด ข้อบกพร่องของ Portland แสดงให้เห็นถึงการลดคุณค่าของเสน่ห์มรดกของแบรนด์ ในขณะที่สระว่ายน้ำและความหลากหลายได้รับคำชม พลังงานที่รู้สึกเบื่อหน่ายและความหรูหราปลอมอาจผลักดันสมาชิกไปยังสถานที่ท้องถิ่นที่แท้จริงมากขึ้น[1]. ผู้สมัครที่มีแนวโน้มควรพิจารณาเครือข่ายระดับโลกเทียบกับการขาดคุณภาพเหล่านี้ - หลังจากทั้งหมด หากบ้านรู้สึกเหมือนเป็นฉาก บรรยากาศอาจไม่คุ้มค่ากับบทสนทนา.
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บทความนี้เป็นการเผยแพร่ที่เป็นอิสระ เราไม่มีความสัมพันธ์ ไม่มีการสนับสนุน หรือดำเนินการโดย Soho House & Co. ข้อมูลอิงจากแหล่งข้อมูลสาธารณะและหลักการการใช้ที่เป็นธรรมสำหรับการแสดงความคิดเห็นและการวิจารณ์ ไม่มีการรับรองใดๆ ที่แสดงถึงการสนับสนุน.
