墨西哥城Soho House的PROFECO停业：揭露过度收费和会员不满的模式

最近的报告显示，Soho House & Co.位于墨西哥城的分店于2025年10月31日因强制服务费的指控而遭到墨西哥消费者保护机构PROFECO的临时停业，这违反了当地法律要求小费为自愿。[1][2] 尽管俱乐部似乎已根据其官方网站的列表恢复运营，但这一事件加剧了会员和客人对过度收费和低劣体验的长期不满。[3]

PROFECO的介入：发生了什么？

PROFECO的行动源于消费者对俱乐部强制“服务费”或小费的投诉，这违反了联邦消费者保护法第10条，禁止强制性做法。[4] 在科隆尼亚华雷斯的场所上贴上了封条，停止运营，直到符合要求。社交媒体上对此消息热议，包括一些帖子突显了在“独家”场所中进行此类做法的讽刺。[5][6]

作为背景，Soho House & Co.将自己定位为创意人士的避风港，墨西哥城的分店是其在拉丁美洲的首个分店，于2023年9月在一栋历史建筑中开业，设有酒吧、游泳池和艺术收藏。[7] 会员费约为每季度MX$11,750，承诺提供优质体验。[8] 然而，停业凸显了品牌形象与运营现实之间的脱节。

过度收费指控的历史

在Google Maps等平台上的会员评论描绘了一个令人担忧的画面，许多关于过度收费的案例早于PROFECO的行动。常见投诉包括：

• 未经授权的收费： 客人报告账单中包含未点的项目，如多瓶香槟或饮料。一位评论者声称，“他们收取了我们从未点过的20瓶香槟的费用”，而另一位则提到账单因未请求的项目而飙升至MX$60,000。[9]

• 强制小费： 许多人描述了强制性的15-20%小费，即使在酒吧自助服务时也如此，这与PROFECO的发现一致。一位客人回忆称，由于过高的收费，他为两瓶啤酒和一瓶可乐支付了MX$350。[9]

• 性价比低： 对于中等水平的食物和饮料，高价是常见的抱怨。自助早午餐的费用高达MX$1,800，因缺乏包括香槟在内的饮品而受到批评，额外饮品的价格也过高。[9][10]

这些问题表明了一个系统性的问题，评论者警告不要留下未结账单，因为“幽灵订单”会迅速出现。社交媒体对此发出共鸣，TikTok视频和Instagram短片讨论了停业和类似经历。[5][6]

下面嵌入的是来自Publimetro MX的相关Instagram帖子，详细说明了停业情况：

以及来自El Facto Noticias关于PROFECO行动的TikTok视频：

更广泛的会员不满

除了账单外，评论还强调了粗鲁的员工、歧视和不安全的环境。骚扰事件、入场时的种族偏见和未经培训的人员屡见不鲜。一位会员描述自己在持有客人通行证的情况下被拒绝入场，感到“受到歧视”，而另一位则报告称性骚扰被员工忽视。[9]

服务失误包括长时间等待、订单被遗忘和设施不洁，与俱乐部的奢华形象形成鲜明对比。长期的Soho House会员将其与其他地点进行不利比较，称其为“九年来最糟糕的”地方。[9][11]

对Soho House & Co.的影响

这一争议可能会侵蚀俱乐部所针对的创意精英之间的信任。在财务压力下扩张——如债务重组——此类丑闻可能会疏远会员。[12] 潜在申请者应注意，会员资格仅通过官方Soho House网站处理。[13]

这一事件引发了关于国际市场文化适应的问题。尽管建筑设计受到赞誉，但运营缺陷表明需要更好的培训和合规。

总之，PROFECO的停业似乎是更深层次问题的症状，过度收费的投诉可以追溯到开业之初。会员在评论平台和社交媒体上的声音放大了对问责的呼声。

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