अतिभार की दुविधा: कैसे सोहो हाउस का विस्तार इसकी विशेष अपील को प्रभावित कर रहा है

लंदन की समस्या: सोहो हाउस के आत्म-निर्मित अतिभार संकट का विश्लेषण

सोहो हाउस इंसाइडर संपादकीय

लंदन, जो 1995 में सोहो हाउस का जन्मस्थान है, समूह के वैश्विक पैमाने और स्थानीय विशेषता के बीच संतुलन बनाने की लड़ाई में निर्णायक युद्धभूमि बन गया है। इस शहर में अब यूके में 13 हाउस हैं, और जबकि यह वृद्धि मजबूत मांग को दर्शाती है, मूल अनुभव स्पष्ट रूप से प्रभावित हो रहा है।

वर्षों से, सदस्यों ने अतिभार और सेवा की गुणवत्ता में गिरावट के बारे में अपनी निराशा व्यक्त की है, जो मुद्दे कंपनी की नेतृत्व टीम न केवल स्वीकार करती है बल्कि इसे अपनी महत्वाकांक्षी विकास रणनीति से स्पष्ट रूप से जोड़ती है। फिर भी, स्पष्ट पहचान के बावजूद, उठाए गए प्रारंभिक कदम प्रणालीगत भीड़ को रोकने के लिए अपर्याप्त प्रतीत होते हैं, जिससे कई सदस्य यह सवाल कर रहे हैं कि क्या प्रबंधन वास्तव में अनुभव को मात्र मात्रा पर प्राथमिकता दे रहा है।

लंदन की समस्या का पैमाना

यूके का बाजार सोहो हाउस पारिस्थितिकी तंत्र के लिए मौलिक है, और यहां की वृद्धि की गति चौंकाने वाली है। जनवरी 2022 से दिसंबर 2023 के बीच, यूके के सदस्यों की संख्या 22,000 से अधिक बढ़ गई, जो 46% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करती है। 2023 के अंत तक, यूके में सदस्यों की संख्या 70,865 थी।

इस सदस्यों की आमद [1] सीमित, वांछनीय स्थान के लिए प्रतिस्पर्धा करती है, जैसे कि ग्रीक स्ट्रीट, डीन स्ट्रीट टाउनहाउस, और शोरडिच हाउस। आलोचकों का तर्क है कि यह विस्तार - बड़े वैश्विक प्रयास का हिस्सा जिसने 2024 के अंत तक प्रतीक्षा सूची को 112,000 आवेदकों से अधिक कर दिया - सीधे "हमारे ब्रांड की वांछनीयता के क्षय" का कारण बना है।

उच्च सदस्यता घनत्व का परिणाम [2] , जिसे प्रत्येक सदस्य को प्रत्येक दौरे पर तीन मेहमान लाने की अनुमति देने वाले नियम द्वारा और बढ़ा दिया गया है, यह है कि हाउस सेवा क्षमता पर या उससे अधिक काम कर रहे हैं। यह बार-बार सदस्य की शिकायतों में प्रकट होता है:

• सेवा में गिरावट: आलोचक "अतिभार की चिंताओं और सेवा की गुणवत्ता में गिरावट" को आलोचना का एक दीर्घकालिक तत्व बताते हैं। एक सदस्य की शिकायत में कहा गया [3] कि माहौल "गलत" था और सेवा इतनी खराब थी, "आपको वेटर का ध्यान आकर्षित करने के लिए एक फ्लेयर गन की आवश्यकता है"।
• वातावरण का पतन: [4] मूल रचनात्मक वातावरण, जिसे कलात्मक अभिजात वर्ग के लिए डिज़ाइन किया गया था, अब इसे "अपनी पहचान खोने" के रूप में देखा जा रहा है। सदस्यों का कहना है कि क्लब "बहुत अधिक सूटों से भर गया है"।
• शारीरिक गिरावट: समस्या [4] केवल असुविधा से परे बढ़ जाती है। एक लंदन समीक्षक ने कहा कि स्थान "क्लासी जगह से एक गंदे बार" में बदल गया है, साथ ही स्टाफ की बदतमीजी और अपमानजनक व्यवहार के दावों के साथ।

ये मुद्दे सोहो हाउस के लिए एक महत्वपूर्ण [4] चुनौती को उजागर करते हैं: तेजी से विस्तार और बढ़ती सदस्यता के बीच विशेषता और उच्च सेवा मानकों को बनाए रखना। [2]

प्रबंधन की जागरूकता और "कुछ न करना" का विरोधाभास

कंपनी लंदन में भीड़भाड़ के संकट के प्रति अत्यधिक जागरूक है। इस जागरूकता को प्रबंधन के उच्चतम स्तरों के माध्यम से दस्तावेजित और सार्वजनिक किया गया था।

संस्थापक निक जोन्स ने दिसंबर 2023 में सदस्यों को एक पत्र में इस मुद्दे का उल्लेख किया, जिसमें उन्होंने स्पष्ट रूप से मुख्य चिंता को स्वीकार किया। जोन्स ने कहा कि CEO की भूमिका से पीछे हटने के बाद, वह "हमारे हाउस में अधिक समय बिता रहे हैं" और फीडबैक सुन रहे हैं। उनका संदेश समस्या को पहचानता है:

"हम सेवा में सुधार करने पर बहुत ध्यान केंद्रित करना जारी रखते हैं, साथ ही यह सुनिश्चित करने पर कि हमारे हाउस बहुत व्यस्त न लगें।"

उठाए गए कदम: ठहराव और क्लस्टर रणनीति

कंपनी ने दबाव के जवाब में एक ठोस उपाय लागू किया: 2024 में नए सदस्यता प्रवेश पर रोक अपने सबसे संतृप्त स्थानों पर, जिसमें लंदन (न्यूयॉर्क और लॉस एंजेलेस के साथ) शामिल है। यह इस बात की स्वीकृति थी कि विकास इन प्रमुख शहरी केंद्रों की सेवा क्षमता से अधिक हो गया है।

इसके अलावा, समूह की [5] यूके विस्तार रणनीति ने भौगोलिक तनाव को संबोधित करने का प्रयास किया है, सदस्यों को केंद्र से दूर खींचने के लिए डिज़ाइन किए गए स्थानों को खोलकर। लिटिल हाउस बल्हम का उद्घाटन दक्षिण लंदन में (जुलाई 2022 में खोला गया) सदस्य की मांग द्वारा संचालित एक सुविधा उपाय के रूप में किया गया था। संस्थापक जोन्स ने इस रणनीति को भीड़भाड़ को प्रबंधित करने के तरीके के रूप में स्पष्ट रूप से समझाया: "हमारे पास इतने सारे सदस्य हैं जो दक्षिण लंदन में रहते हैं, इसलिए लिटिल हाउस का विचार उनके लिए वास्तव में अच्छा काम करता है"। इसी तरह, लंदन में सोहो [6] वर्क्स स्थानों के लिए रणनीति यह है कि "केंद्रीय हाउस के चारों ओर इमारतों का एक समूह" खोला जाए जहां सह-कार्य स्थान सीमित है।

निष्क्रियता की आलोचना [6]

इन कदमों के बावजूद, समुदाय के भीतर कई लोग संदेह में हैं, प्रतिक्रिया को आधारभूत के बजाय प्रतिक्रियाशील के रूप में देखते हैं। कंपनी पर यह आलोचना कि "यह स्पष्ट रूप से कुछ नहीं कर रही है" तीन मुख्य बिंदुओं से उत्पन्न होती है:

1. ठहराव के सीमित दायरे: जबकि नए सदस्यों पर रोक लगाना अस्थायी रूप से दबाव को कम कर सकता है, यह मौजूदा 70,865 यूके सदस्यों को संबोधित नहीं करता है जो उसी सीमित संख्या में भौतिक स्थानों का दौरा करते रहते हैं, तीन-मेहमान नियम के साथ।
2. संकुचन के बजाय विस्तार पर ध्यान [6]: भले ही अतिभार को स्वीकार करते हुए, कंपनी लंदन में अपने विस्तार प्रयासों को जारी रखती है, जिसमें नया सोहो म्यूज़ हाउस मेफेयर शामिल है। हालांकि समग्र विस्तार लक्ष्य को महत्वाकांक्षी 8-10 हाउस वार्षिक से दो से चार हाउस प्रति वर्ष में संशोधित किया गया है, फिर भी विस्तार को मौजूदा विशाल आधार की सेवा के लिए आवश्यक सेवा वितरण में वास्तविक कमी या मौलिक ओवरहाल के मुकाबले प्राथमिकता दी जा रही है।
3. पारदर्शिता की कमी: सोहो हाउस [6] अब भी प्रत्येक हाउस में सदस्यों की संख्या का खुलासा करने से इनकार करता है। इस पारदर्शिता की कमी का मतलब है कि सदस्य यह सत्यापित नहीं कर सकते कि क्या केंद्रीय लंदन स्थान वास्तव में क्षमता से ऊपर काम कर रहे हैं, जिससे यह धारणा बढ़ती है कि प्रबंधन अपने सबसे लाभदायक बाजार में समस्या के पैमाने को कम कर रहा है।

अंततः, मूल तनाव बना रहता है: [6] व्यवसाय मॉडल - जिसने पिछले वर्ष में सदस्यता आधार को 21.3% बढ़ते देखा - उच्च सदस्यता मात्रा पर निर्भर करता है ताकि बढ़ते संचालन खर्चों का समर्थन किया जा सके। जब तक सदस्यता बिक्री को अधिकतम करने के लिए इस वित्तीय प्रोत्साहन को संरचनात्मक रूप से समाप्त नहीं किया जाता (शायद वर्तमान निजीकरण सौदे के माध्यम से), लंदन में अतिभार - ब्रांड की पालना - शायद अस्थायी सुधारों के माध्यम से प्रबंधित किया जाता रहेगा, न कि मौलिक समाधानों के माध्यम से।