Soho House Mexico Citys PROFECO-nedlukning: Et mønster af overopkrævning og medlemsfrustrationer afsløret
Seneste rapporter indikerer, at Soho House & Co.s Mexico City-lokation stod over for en midlertidig suspension fra Mexicos forbrugerbeskyttelsesagentur, PROFECO, den 31. oktober 2025, over påstande om pålæggelse af obligatoriske servicegebyrer, som overtræder lokale love, der kræver, at drikkepenge skal være frivillige.[1][2] Mens klubben tilsyneladende har genoptaget driften baseret på sine officielle webstedslister, har hændelsen forstærket langvarige klager fra medlemmer og gæster om overopkrævning og subpar oplevelser.[3]
PROFECO-interventionen: Hvad skete der?
PROFECOs handling stammer fra forbrugerklager vedrørende obligatoriske 'servicegebyrer' eller drikkepenge i klubben, der strider imod Artikel 10 i den føderale forbrugerbeskyttelseslov, som forbyder tvangsmetoder.[4] Segl blev placeret på lokalerne i Colonia Juárez, hvilket stoppede driften, indtil overholdelse blev opnået. Sociale medier summede af nyheden, herunder indlæg, der fremhævede ironien i sådanne praksisser i et 'eksklusivt' sted.[5][6]
For kontekst positionerer Soho House & Co. sig som et fristed for kreative, med Mexico City-udposten - den første i Latinamerika - der åbnede i september 2023 i en historisk bygning med barer, pools og kunstsamlinger.[7] Medlemskaber starter ved omkring MX$11,750 kvartalsvis, hvilket lover premium oplevelser.[8] Dog understreger suspensionen et brud mellem branding og operationelle realiteter.
En historie med påstande om overopkrævning
Medlemsanmeldelser på platforme som Google Maps maler et bekymrende billede, med adskillige beretninger om overopkrævning, der går forud for PROFECO-handlingen. Almindelige klager inkluderer:
-
Uautoriserede gebyrer: Gæster rapporterer om regninger, der er oppustet med varer, der ikke er bestilt, såsom flere flasker champagne eller drinks. En anmelder hævdede: 'De opkrævede 20 flasker champagne, vi aldrig bestilte,' mens en anden bemærkede, at en regning steg til MX$60,000 for uanmodede varer.[9]
-
Tvangsdryskning: Mange beskriver obligatoriske 15-20% drikkepenge, selv ved selvbetjening i baren, hvilket stemmer overens med PROFECOs fund. En gæst fortalte, at han betalte MX$350 for to øl og en cola på grund af overdrevne gebyrer.[9]
-
Dårlig værdi for pengene: Høje priser for middelmådig mad og drikke er hyppige klager. Brunchbuffeter, der koster op til MX$1,800, kritiseres for at mangle inkluderinger som mimosas, med yderligere drikkevarer overprissat.[9][10]
Disse problemer antyder et systemisk problem, hvor anmeldere advarer mod at efterlade åbne regninger, da 'spøgelsesordrer' hurtigt dukker op. Sociale medier ekkoer dette, med TikTok-videoer og Instagram-reels, der diskuterer suspensionen og lignende oplevelser.[5][6]
Indlejret nedenfor er et relevant Instagram-indlæg fra Publimetro MX, der detaljerer suspensionen:
Og en TikTok-video fra El Facto Noticias om PROFECO-handlingen:
Bredere medlemsutilfredshed
Udover fakturering fremhæver anmeldelser uhøfligt personale, diskrimination og usikre miljøer. Hændelser med chikane, racemæssig bias ved indgangen og utrænet personale er tilbagevendende. Et medlem beskrev at blive nægtet adgang trods gæstepas, hvilket føltes 'diskriminerende,' mens en anden rapporterede seksuel chikane, der blev ignoreret af personalet.[9]
Servicelapsus inkluderer lange ventetider, glemte bestillinger og beskidte faciliteter, der står i kontrast til klubbens luksusimage. Langvarige Soho House-medlemmer sammenligner det negativt med andre lokationer og kalder det 'det værste' i ni års globale besøg.[9][11]
Implikationer for Soho House & Co.
Denne kontrovers kan underminere tilliden blandt den kreative elite, som klubben sigter mod. Med ekspansion midt i finansielle pres - som gældsomstrukturering - risikerer sådanne skandaler at fremmedgøre medlemmer.[12] Potentielle ansøgere bør bemærke, at medlemskaber kun håndteres via det officielle Soho House-websted.[13]
Hændelsen rejser spørgsmål om kulturel tilpasning i internationale markeder. Mens arkitekturen får ros, antyder operationelle fejl et behov for bedre træning og overholdelse.
Sammenfattende synes PROFECO-suspensionen at være et symptom på dybere problemer, med klager over overopkrævning, der går tilbage til åbningen. Medlemmernes stemmer på anmeldelsesplatforme og sociale medier forstærker opfordringer til ansvarlighed.
Ansvarsfraskrivelse: Denne artikel er en uafhængig publikation. Vi er ikke tilknyttet, godkendt af eller drevet af Soho House & Co. Oplysningerne er baseret på offentlige kilder og fair brug-principper for kommentar og kritik. Ingen godkendelse er underforstået.
