Reseña de Soho House Ciudad de México: Retrasos, Quejas del Personal y Problemas Operativos en CDMX
Soho House Ciudad de México, también conocido como Soho House CDMX, abrió sus puertas en septiembre de 2023 tras retrasos significativos desde las proyecciones iniciales de principios de 2023, marcando la primera incursión de la marca en América Latina[1][2]. Ubicado en una hermosa mansión histórica restaurada en Colonia Juárez, el club promete ser un refugio exclusivo para creativos. Sin embargo, una mirada más cercana revela una serie de problemas, incluidas quejas persistentes del personal sobre malas condiciones laborales, un cierre temporal por parte de PROFECO por imponer propinas obligatorias, protestas de gentrificación y retrasos en la construcción de la Fase II. Esta reseña de Soho House Ciudad de México profundiza en las experiencias de los miembros, preocupaciones éticas y deficiencias operativas basadas en informes públicos y reseñas hasta diciembre de 2025.
La Noticia: Cierre de PROFECO por Propinas Obligatorias en Medio de Alegaciones de Subpago al Personal
En octubre de 2025, la agencia de protección al consumidor de México, PROFECO, suspendió operaciones en Soho House Ciudad de México por imponer cargos de servicio obligatorios del 15-20%, una práctica considerada ilegal bajo leyes que requieren que las propinas sean voluntarias[3][4]. Esta acción se produjo a pesar de las quejas generalizadas del personal sobre salarios bajos y explotación, destacando una irónica contradicción: el club exigía gratificaciones de los clientes mientras supuestamente subpagaba a los empleados[5]. La suspensión fue breve, con operaciones reanudándose tras ajustes de cumplimiento, pero amplificó las demandas de mejores prácticas laborales[6].
Los miembros y visitantes han hecho eco de estas preocupaciones en reseñas, señalando un servicio grosero y sobrecargos. Un revisor de Google Maps describió haber sido obligado a pagar un 15% de propina por un martini de $350 servido en un vaso de plástico, llamándolo 'extraordinariamente original' en sarcasmo[7]. Las discusiones en redes sociales critican aún más la desconexión, con usuarios cuestionando cómo un club de lujo puede justificar tales políticas en medio de protestas de empleados[8].
Esta publicación de X destaca el incidente de PROFECO:
Contexto: Retrasos en la Apertura y la Incerta Expansión de la Fase II
Originalmente programada para un debut a principios de 2023, la apertura de Soho House Ciudad de México se pospuso hasta septiembre de 2023, frustrando a los miembros potenciales y estableciendo un tono de falta de fiabilidad[9]. A partir de diciembre de 2025, la Fase II - una extensión de cuatro pisos en el lote adyacente a lo largo de la calle General Prim - sigue en construcción, prometiendo 33 suites de hotel adicionales, un gimnasio y instalaciones de bienestar[10][11]. Sin embargo, el progreso ha sido lento, sin fecha de finalización confirmada, lo que genera temores de una interrupción prolongada. Los miembros informan que la proximidad del sitio de construcción convierte la Casa actual en un 'sitio de construcción', con ruido que infiltra áreas al aire libre como la piscina y los jardines[12].
Los planes de expansión más amplios en México, como el Scorpios Beach Club en Tulum y una nueva Casa en Cabo, enfrentan un escepticismo similar. El proyecto de Tulum, anunciado para 2025, muestra un avance mínimo, reflejando patrones globales de aperturas retrasadas que erosionan la confianza[13][14].
Análisis: Quejas del Personal, Fallas Éticas y Problemas de Seguridad
Las quejas del personal de Soho House CDMX dominan los foros en línea, con empleados describiendo un ambiente tóxico marcado por acoso, bajos salarios y alta rotación. Las reseñas en Glassdoor e Indeed califican a la empresa negativamente, con comentarios como 'los gerentes son verdaderos matones' y 'ambiente laboral tóxico'[15][16]. En la Ciudad de México específicamente, informes anónimos alegan que la alta dirección masculina viola las políticas de la empresa al involucrarse en relaciones románticas con miembros femeninas, quejas que supuestamente son desestimadas por los equipos globales y operativos[17].
Una revelación particularmente preocupante proviene de un artículo de 2023 de Esquire Latinoamérica que presenta a líderes del equipo de membresía, incluidos Medugory Moreno (Jefe de Membresía México). Mencionaron casualmente un grupo privado de WhatsApp llamado 'Las Verdaderas Esposas de Soho', levantando alarmas sobre posibles chismes o el intercambio de información confidencial de los miembros[18]. Tales canales informales podrían violar los estándares de privacidad, especialmente en un club que enfatiza la discreción.
Las fallas de seguridad añaden más problemas. Un miembro anónimo relató un incidente de robo donde se sustrajo equipo informático, inicialmente negado por el personal a pesar de las grabaciones de CCTV. Solo después de escalar a operaciones globales y amenazar con involucrar a la policía se recuperó el artículo, revelando la participación del personal[19]. Las reseñas en Google Maps corroboran el mal servicio, con quejas sobre guardias groseros, acoso no controlado y discriminación - un visitante describió haber sido seguido al baño por un cliente agresivo, sin intervención del personal[20].
Los problemas ambientales también restan valor: la ubicación de la Casa cerca de un crematorio provoca ocasionales olores de humo negro, mientras que el sistema de alcantarillado del área causa olores pútridos que permeabilizan los jardines. Los intentos de mitigar con ambientadores han resultado ineficaces, como se señala en múltiples reseñas[21][22].
Esta publicación de Instagram discute quejas sobre el servicio y la atmósfera:
El Ángulo No Oficial: Protestas de Gentrificación, Habitaciones de Hotel Caras e Impacto en la Comunidad
Como un símbolo de gentrificación en Colonia Juárez, Soho House CDMX ha desatado protestas a lo largo de 2025, con lugareños denunciando el aumento de alquileres, el desplazamiento cultural y un aflujo de extranjeros. Las manifestaciones incluyen cánticos como '¡Fuera Gringos!' y campamentos bloqueando calles, posicionando al club como un símbolo de desigualdad[23][24]. Las protestas lideradas por el personal fuera de la Casa destacan la explotación, sin embargo, Soho House no ofrece contribuciones visibles a la comunidad, exacerbando las tensiones[25].
Las limitadas ofertas de hotel - solo cuatro habitaciones con precios superiores a $1,000 USD por noche - ofrecen escaso valor, careciendo de comodidades estándar como un gimnasio completo o spa. Las reseñas las comparan desfavorablemente con el cercano Four Seasons, señalando ruidos de bares en la planta baja y acceso sin restricciones cerca de los dormitorios[26][27]. Un huésped detalló una estancia desastrosa: retraso en el check-in, comodidades rotas, ruido de fiesta incesante hasta las 3 AM y quejas no atendidas, concluyendo que es 'una de las peores estancias en un hotel, sin duda'[28].
La sobrepoblación afecta las áreas comunes, con piscinas sucias, música alta durante las horas laborales y una vibra de 'foso sin alma', según los reseñadores[29]. El servicio de valet genera ira por bloquear calles y por los asistentes groseros, mientras que los incidentes de sobrecargos - como facturas infladas por artículos no solicitados - son rampantes[30].
En resumen, aunque la arquitectura de Soho House Ciudad de México cautiva, los persistentes problemas operativos, éticos y comunitarios lo convierten en una historia de advertencia para los miembros potenciales. A medida que las expansiones se retrasan y las quejas aumentan, el futuro del club en CDMX pende de un hilo.
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