Fermeture de Soho House Mexico City par PROFECO : Un Modèle de Surcharge et de Frustrations des Membres Exposé
Des rapports récents indiquent que l'emplacement de Soho House & Co. à Mexico City a fait face à une suspension temporaire par l'agence de protection des consommateurs du Mexique, PROFECO, le 31 octobre 2025, en raison d'allégations d'imposition de frais de service obligatoires, ce qui viole les lois locales exigeant que les pourboires soient volontaires.[1][2] Bien que le club semble avoir repris ses activités selon les annonces de son site officiel, l'incident a amplifié les griefs de longue date des membres et des invités concernant les surcharges et les expériences médiocres.[3]
L'Intervention de PROFECO : Que s'est-il Passé ?
L'action de PROFECO découle des plaintes des consommateurs concernant les 'frais de service' ou pourboires obligatoires au club, en violation de l'Article 10 de la Loi Fédérale sur la Protection des Consommateurs, qui interdit les pratiques coercitives.[4] Des scellés ont été placés sur les lieux à Colonia Juárez, interrompant les opérations jusqu'à ce que la conformité soit atteinte. Les réseaux sociaux ont été en effervescence avec la nouvelle, y compris des publications soulignant l'ironie de telles pratiques dans un lieu 'exclusif'.[5][6]
Pour donner un contexte, Soho House & Co. se positionne comme un refuge pour les créatifs, avec le site de Mexico City - son premier en Amérique Latine - ouvert en septembre 2023 dans un bâtiment historique comprenant des bars, des piscines et des collections d'art.[7] Les frais d'adhésion commencent à environ 11 750 MX$ par trimestre, promettant des expériences premium.[8] Cependant, la suspension souligne un décalage entre le branding et les réalités opérationnelles.
Une Histoire d'Allégations de Surcharge
Les avis des membres sur des plateformes comme Google Maps peignent un tableau troublant, avec de nombreux témoignages de surcharges antérieures à l'action de PROFECO. Les plaintes courantes incluent :
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Frais Non Autorisés : Les invités signalent des factures gonflées avec des articles non commandés, tels que plusieurs bouteilles de champagne ou de boissons. Un critique a affirmé : 'Ils ont facturé 20 bouteilles de champagne que nous n'avons jamais commandées,' tandis qu'un autre a noté un total atteignant 60 000 MX$ pour des articles non demandés.[9]
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Pourboires Forcés : Beaucoup décrivent des pourboires obligatoires de 15 à 20 %, même pour un service autonome au bar, en accord avec les conclusions de PROFECO. Un invité a raconté avoir payé 350 MX$ pour deux bières et un Coca à cause de frais excessifs.[9]
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Mauvais Rapport Qualité-Prix : Les prix élevés pour une nourriture et des boissons médiocres sont des plaintes fréquentes. Les buffets de brunch, coûtant jusqu'à 1 800 MX$, sont critiqués pour leur manque d'inclusions comme des mimosas, avec des boissons supplémentaires à des prix excessifs.[9][10]
Ces problèmes suggèrent un problème systémique, les critiques avertissant de ne pas laisser de factures ouvertes, car des 'commandes fantômes' apparaissent rapidement. Les réseaux sociaux font écho à cela, avec des vidéos TikTok et des reels Instagram discutant de la suspension et d'expériences similaires.[5][6]
Ci-dessous, un post Instagram pertinent de Publimetro MX détaillant la suspension :
Et une vidéo TikTok d'El Facto Noticias sur l'action de PROFECO :
Mécontentement Plus Large des Membres
Au-delà de la facturation, les avis mettent en lumière un personnel impoli, de la discrimination et des environnements dangereux. Des incidents de harcèlement, de biais racial à l'entrée, et de personnel non formé sont récurrents. Un membre a décrit avoir été refusé d'entrée malgré des passes invitées, se sentant 'discriminé', tandis qu'un autre a signalé un harcèlement sexuel ignoré par le personnel.[9]
Les lacunes de service incluent de longues attentes, des commandes oubliées et des installations sales, contrastant avec l'image de luxe du club. Les membres de longue date de Soho House le comparent défavorablement à d'autres emplacements, le qualifiant de 'pire' en neuf ans de visites mondiales.[9][11]
Implications pour Soho House & Co.
Cette controverse pourrait éroder la confiance parmi l'élite créative que le club cible. Avec une expansion dans un contexte de pressions financières - comme la restructuration de la dette - de tels scandales risquent d'aliéner les membres.[12] Les candidats potentiels doivent noter que les adhésions sont gérées uniquement via le site officiel de Soho House.[13]
L'incident soulève des questions sur l'adaptation culturelle dans les marchés internationaux. Bien que l'architecture soit louée, les défauts opérationnels suggèrent un besoin de meilleure formation et de conformité.
En résumé, la suspension de PROFECO semble être un symptôme de problèmes plus profonds, avec des plaintes de surcharge datant de l'ouverture. Les voix des membres sur les plateformes d'avis et les réseaux sociaux amplifient les appels à la responsabilité.
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