La chiusura di Soho House Città del Messico da parte di PROFECO: Un modello di sovraccarico e frustrazioni dei membri esposto
Recenti rapporti indicano che la sede di Soho House & Co. a Città del Messico ha affrontato una sospensione temporanea da parte dell'agenzia messicana per la protezione dei consumatori, PROFECO, il 31 ottobre 2025, a causa di accuse di imposizione di costi di servizio obbligatori, che violano le leggi locali che richiedono che le mance siano volontarie.[1][2] Sebbene il club sembri aver ripreso le operazioni in base alle liste del suo sito ufficiale, l'incidente ha amplificato i risentimenti di lunga data da parte di membri e ospiti riguardo a sovraccarichi e esperienze scadenti.[3]
L'intervento di PROFECO: Cosa è successo?
L'azione di PROFECO è scaturita da lamentele dei consumatori riguardo a 'costi di servizio' o mance obbligatorie presso il club, in violazione dell'Articolo 10 della Legge Federale sulla Protezione dei Consumatori, che vieta pratiche coercitive.[4] Sigilli sono stati posti sui locali in Colonia Juárez, interrompendo le operazioni fino a quando non è stata raggiunta la conformità. I social media hanno ronzato con la notizia, inclusi post che evidenziano l'ironia di tali pratiche in un luogo 'esclusivo'.[5][6]
Per contesto, Soho House & Co. si posiziona come un rifugio per creativi, con la sede di Città del Messico - la sua prima in America Latina - aperta a settembre 2023 in un edificio storico con bar, piscine e collezioni d'arte.[7] Le quote di iscrizione partono da circa MX$11.750 trimestrali, promettendo esperienze premium.[8] Tuttavia, la sospensione sottolinea un disallineamento tra branding e realtà operative.
Una storia di accuse di sovraccarico
Le recensioni dei membri su piattaforme come Google Maps dipingono un quadro preoccupante, con numerosi resoconti di sovraccarico antecedenti all'azione di PROFECO. Le lamentele comuni includono:
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Addebiti non autorizzati: Gli ospiti segnalano fatture gonfiate con articoli non ordinati, come più bottiglie di champagne o drink. Un recensore ha affermato: 'Ci hanno addebitato 20 bottiglie di champagne che non abbiamo mai ordinato,' mentre un altro ha notato un conto che è salito a MX$60.000 per articoli non richiesti.[9]
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Mance forzate: Molti descrivono mance obbligatorie del 15-20%, anche per il servizio self-service al bar, in linea con le scoperte di PROFECO. Un ospite ha raccontato di aver pagato MX$350 per due birre e una Coca-Cola a causa di costi eccessivi.[9]
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Scarso valore per il denaro: I prezzi elevati per cibo e drink mediocri sono frequenti lamentele. I brunch buffet, che costano fino a MX$1.800, sono criticati per la mancanza di inclusioni come mimosas, con bevande aggiuntive a prezzi esorbitanti.[9][10]
Questi problemi suggeriscono un problema sistemico, con i recensori che avvertono di non lasciare conti aperti, poiché 'ordini fantasma' appaiono rapidamente. I social media rispecchiano questo, con video su TikTok e reel su Instagram che discutono della sospensione e di esperienze simili.[5][6]
Incorporato qui sotto c'è un post Instagram pertinente di Publimetro MX che dettaglia la sospensione:
E un video TikTok di El Facto Noticias sull'azione di PROFECO:
Maggiore malcontento tra i membri
Oltre alla fatturazione, le recensioni evidenziano personale scortese, discriminazione e ambienti insicuri. Incidenti di molestie, pregiudizi razziali all'ingresso e personale non formato sono ricorrenti. Un membro ha descritto di essere stato negato l'ingresso nonostante i pass per gli ospiti, sentendosi 'discriminato', mentre un altro ha segnalato molestie sessuali ignorate dal personale.[9]
Le lacune nel servizio includono lunghe attese, ordini dimenticati e strutture sporche, in contrasto con l'immagine di lusso del club. I membri di lunga data di Soho House lo confrontano sfavorevolmente con altre sedi, definendolo 'il peggiore' in nove anni di visite globali.[9][11]
Implicazioni per Soho House & Co.
Questa controversia potrebbe erodere la fiducia tra l'élite creativa a cui il club si rivolge. Con l'espansione in mezzo a pressioni finanziarie - come la ristrutturazione del debito - tali scandali rischiano di alienare i membri.[12] I potenziali candidati dovrebbero notare che le iscrizioni sono gestite esclusivamente tramite il sito ufficiale di Soho House.[13]
L'incidente solleva interrogativi sull'adattamento culturale nei mercati internazionali. Sebbene l'architettura riceva elogi, i difetti operativi suggeriscono la necessità di una migliore formazione e conformità.
In sintesi, la sospensione di PROFECO sembra essere un sintomo di problemi più profondi, con lamentele di sovraccarico che risalgono all'apertura. Le voci dei membri sulle piattaforme di recensioni e sui social media amplificano le richieste di responsabilità.
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