ソーホーハウス・メキシコシティのPROFECOによる閉鎖：過剰請求と会員の不満が明らかに
最近の報告によると、ソーホーハウス・アンド・カンパニーのメキシコシティのロケーションは、メキシコの消費者保護機関PROFECOによって、2025年10月31日に一時的に停止されました。これは、チップを任意とする地元の法律に違反する強制的なサービス料金の課金に関する疑惑によるものです。[1][2] クラブは公式ウェブサイトのリストに基づいて運営を再開したようですが、この事件は、会員やゲストからの過剰請求や劣悪な体験に関する長年の不満を増幅させました。[3]
PROFECOの介入：何が起こったのか？
PROFECOの行動は、クラブでの義務的な「サービス料金」またはチップに関する消費者の苦情に起因しており、これは連邦消費者保護法第10条に違反し、強制的な慣行を禁止しています。[4] コロニア・フアレスの施設には封印が施され、コンプライアンスが達成されるまで運営が停止されました。ソーシャルメディアはこのニュースで賑わい、特に「排他的」な場所でのそのような慣行の皮肉を強調する投稿がありました。[5][6]
文脈として、ソーホーハウス・アンド・カンパニーはクリエイターのための避難所として自らを位置づけており、メキシコシティの出店はラテンアメリカでの初の店舗で、2023年9月に歴史的な建物にバー、プール、アートコレクションを備えてオープンしました。[7] 会員費は四半期ごとに約MX$11,750から始まり、プレミアムな体験を約束しています。[8] しかし、この停止はブランドと運営の現実との間の断絶を浮き彫りにしています。
過剰請求の疑惑の歴史
Googleマップなどのプラットフォームにおける会員のレビューは、PROFECOの行動に先立つ過剰請求の数々の報告を描いており、問題の深刻さを示しています。一般的な苦情には以下が含まれます：
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無断請求： ゲストは、注文していないアイテム（複数のシャンパンボトルやドリンクなど）で膨れ上がった請求書を報告しています。あるレビュアーは「注文していない20本のシャンパンを請求された」と主張し、別のレビュアーはリクエストしていないアイテムでMX$60,000に膨れ上がった請求書を指摘しました。[9]
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強制的なチップ： 多くの人が、バーでのセルフサービスでも義務的な15-20％のチップが求められると述べており、これはPROFECOの調査結果と一致しています。あるゲストは、過剰請求により2杯のビールとコーラでMX$350を支払ったと回想しました。[9]
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コストパフォーマンスの悪さ： 平凡な食事や飲み物に対する高価格は頻繁に不満の声が上がります。ブランチビュッフェは最大MX$1,800かかり、ミモザなどの含まれない飲み物が高額であると批判されています。[9][10]
これらの問題は、システム的な問題を示唆しており、レビュアーは「ゴーストオーダー」が急速に発生するため、タブを開いたままにしないよう警告しています。ソーシャルメディアでもこのことが反響し、TikTokの動画やInstagramのリールが停止や類似の体験について語っています。[5][6]
以下に、停止に関するPublimetro MXの関連Instagram投稿を埋め込みます：
そして、PROFECOの行動に関するEl Facto NoticiasのTikTok動画：
幅広い会員の不満
請求に加えて、レビューは失礼なスタッフ、差別、安全でない環境を強調しています。入場時のハラスメントや人種的偏見、訓練されていないスタッフの事例が再発しています。ある会員は、ゲストパスにもかかわらず入場を拒否され、「差別的だ」と感じたと述べ、別の会員はスタッフに無視された性的ハラスメントを報告しました。[9]
サービスの欠陥には、長い待ち時間、忘れられた注文、清掃されていない施設が含まれ、クラブの高級イメージと対照的です。長年のソーホーハウスの会員は、他のロケーションと比較して不利に評価し、9年間の世界的な訪問の中で「最悪」と呼んでいます。[9][11]
ソーホーハウス・アンド・カンパニーへの影響
この論争は、クラブがターゲットとするクリエイティブエリートの信頼を損なう可能性があります。財政的な圧力の中での拡張 - 例えば、債務再編成 - に伴い、このようなスキャンダルは会員を疎外するリスクがあります。[12] 見込みのある申請者は、会員資格が公式のソーホーハウスのウェブサイトを通じてのみ処理されることに注意する必要があります。[13]
この事件は、国際市場における文化的適応に関する疑問を提起します。建築は称賛を受けていますが、運営上の欠陥はより良いトレーニングとコンプライアンスの必要性を示唆しています。
要約すると、PROFECOの停止は、開店以来の過剰請求の苦情の深い問題の症状のようです。レビューサイトやソーシャルメディアでの会員の声は、説明責任を求める呼びかけを増幅させています。
免責事項：この記事は独立した出版物です。私たちはソーホーハウス・アンド・カンパニーと提携しておらず、支持されておらず、運営されていません。情報は公的な情報源とコメントや批評のための公正使用の原則に基づいています。支持は暗示されていません。
