Soho House Mexico City Beoordeling: Vertragingen, Klachten van Personeel en Operationele Problemen in CDMX
Soho House Mexico City, ook bekend als Soho House CDMX, opende zijn deuren in september 2023 na aanzienlijke vertragingen ten opzichte van de oorspronkelijke projecties van begin 2023, wat de eerste onderneming van het merk in Latijns-Amerika markeert[1][2]. Gevestigd in een prachtig gerestaureerd historisch herenhuis in Colonia Juárez, belooft de club een exclusieve toevluchtsoord voor creatievelingen. Een nadere blik onthult echter een reeks problemen, waaronder aanhoudende klachten van personeel over slechte arbeidsomstandigheden, een tijdelijke sluiting door PROFECO vanwege het afdwingen van verplichte fooien, gentrificatieprotesten en voortdurende bouwvertragingen voor Fase II. Deze beoordeling van Soho House Mexico City duikt in de ervaringen van leden, ethische zorgen en operationele tekortkomingen op basis van openbare rapporten en beoordelingen tot december 2025.
De Lede: Sluiting door PROFECO Over Verplichte Fooien Te Midden van Beschuldigingen van Onderbetaling van Personeel
In oktober 2025 schorste de Mexicaanse consumentenbeschermingsorganisatie PROFECO de activiteiten bij Soho House Mexico City vanwege het opleggen van verplichte servicekosten van 15-20%, een praktijk die als illegaal wordt beschouwd onder wetten die vereisen dat fooien vrijwillig zijn[3][4]. Deze actie kwam ondanks wijdverspreide klachten van personeel over lage lonen en uitbuiting, wat een scherpe ironie benadrukt: de club eiste fooien van gasten terwijl ze naar verluidt werknemers tekort deden[5]. De schorsing was van korte duur, met de herstart van de activiteiten na aanpassingen voor naleving, maar het versterkte de oproepen voor betere arbeidspraktijken[6].
Leden en bezoekers hebben deze zorgen in beoordelingen herhaald, waarbij ze onbeleefde service en overcharging opmerken. Een beoordelaar op Google Maps beschreef gedwongen te zijn een fooie van 15% te betalen op een $350 martini geserveerd in een plastic beker, en noemde het 'buitengewoon origineel' in sarcasme[7]. Discussies op sociale media bekritiseren verder de kloof, waarbij gebruikers zich afvragen hoe een luxe club dergelijke beleidsmaatregelen kan rechtvaardigen te midden van protesten van werknemers[8].
Deze X-post benadrukt het PROFECO-incident:
Context: Opening Vertragingen en de Onzekere Uitbreiding van Fase II
Oorspronkelijk gepland voor een debuut begin 2023, werd de opening van Soho House Mexico City uitgesteld tot september 2023, wat frustratie veroorzaakte bij potentiële leden en een toon van onbetrouwbaarheid zette[9]. Vanaf december 2025 blijft Fase II - een vier verdiepingen tellende uitbreiding op het aangrenzende perceel langs de General Prim-straat - in aanbouw, met de belofte van 33 extra hotelsuites, een sportschool en wellnessfaciliteiten[10][11]. De voortgang is echter traag, zonder bevestigde voltooiingsdatum, wat angsten oproept over langdurige verstoring. Leden melden dat de nabijheid van de bouwplaats het huidige Huis in een 'bouwplaats' verandert, met geluid dat doordringt in buitenruimtes zoals het zwembad en de tuinen[12].
Breder uitbreidingsplannen in Mexico, zoals de Scorpios Beach Club in Tulum en een nieuw Huis in Cabo, ondervinden vergelijkbare scepsis. Het Tulum-project, aangekondigd voor 2025, toont minimale vooruitgang, wat de wereldwijde patronen van vertraagde openingen weerspiegelt die het vertrouwen ondermijnen[13][14].
Analyse: Klachten van Personeel, Ethische Fouten en Veiligheidsproblemen
Klachten van personeel bij Soho House CDMX domineren online forums, waarbij werknemers een toxische omgeving beschrijven die wordt gekenmerkt door pesten, lage lonen en hoge omloopsnelheid. Beoordelingen op Glassdoor en Indeed beoordelen het bedrijf slecht, met opmerkingen zoals 'managers zijn echte pestkoppen' en 'toxische werkomgeving'[15][16]. In Mexico City specifiek beweren anonieme rapporten dat senior mannelijke managementleden bedrijfsbeleid schenden door romantische relaties aan te gaan met vrouwelijke leden, klachten die naar verluidt worden afgedaan door wereldwijde en operationele teams[17].
Een bijzonder zorgwekkende onthulling komt uit een artikel van 2023 in Esquire Latinoamérica met teamleiders van het lidmaatschap, waaronder Medugory Moreno (Hoofd Lidmaatschap Mexico). Ze noemden casual een privé WhatsApp-groep genaamd 'The Real Soho Housewives', wat alarmbellen doet afgaan over mogelijke roddel of het delen van vertrouwelijke ledeninformatie[18]. Dergelijke informele kanalen kunnen privacy-normen schenden, vooral in een club die discretie benadrukt.
Veiligheidsproblemen voegen toe aan de ellende. Een anoniem lid vertelde over een diefstalincident waarbij computerapparatuur werd gestolen, aanvankelijk ontkend door het personeel ondanks camerabeelden. Pas na escalatie naar wereldwijde operaties en dreiging met politie-inmenging werd het item teruggevonden, wat de betrokkenheid van personeel onthulde[19]. Beoordelingen op Google Maps bevestigen slechte service, met klachten over onbeleefde bewakers, ongecontroleerde intimidatie en discriminatie - een bezoeker beschreef gevolgd te worden naar de badkamer door een agressieve gast, zonder tussenkomst van het personeel[20].
Milieuproblemen verminderen verder de aantrekkelijkheid: de locatie van het Huis nabij een crematorium leidt tot af en toe wervelingen van zwarte rook, terwijl het rioleringssysteem in het gebied zorgt voor putrid geuren die de tuinen doordringen. Pogingen om te verhelpen met luchtverfrissers zijn ineffectief gebleken, zoals opgemerkt in meerdere beoordelingen[21][22].
Deze Instagram-post bespreekt klachten over service en sfeer:
De Onofficiële Hoek: Gentrificatieprotesten, Te Duur Hotelkamers en Gemeenschapsimpact
Als vlaggenschip van gentrificatie in Colonia Juárez heeft Soho House CDMX in 2025 protesten aangewakkerd, waarbij de lokale bevolking stijgende huren, culturele verdringing en een toestroom van buitenlanders aan de kaak stelt. Demonstraties bevatten kreten zoals 'Gringos eruit!' en kampen die straten blokkeren, waarbij de club wordt gepositioneerd als een symbool van ongelijkheid[23][24]. Protesten van personeel buiten het Huis benadrukken uitbuiting, maar Soho House biedt geen zichtbare bijdragen aan de gemeenschap, wat de spanningen verergert[25].
De beperkte hotelvoorzieningen - slechts vier kamers geprijsd boven de $1.000 USD per nacht - bieden weinig waarde, met een gebrek aan standaardvoorzieningen zoals een volledige sportschool of spa. Beoordelingen vergelijken ze ongunstig met de nabijgelegen Four Seasons, waarbij geluid van benedenbars en onbeperkte toegang nabij slaapkamers wordt opgemerkt[26][27]. Een gast beschreef een rampzalig verblijf: vertraagde check-in, kapotte voorzieningen, eindeloze feestgeluiden tot 3 uur 's nachts en onbehandelde klachten, en concludeerde dat het 'een van de slechtste hotelverblijven is, kortom'[28].
Overbevolking teistert gemeenschappelijke ruimtes, met vuile zwembaden, luide muziek tijdens werkuren en een 'zielloze kuil' sfeer, volgens beoordelaars[29]. Valetparking trekt woede aan voor het blokkeren van straten en onbeleefde medewerkers, terwijl incidenten van overcharging - zoals opgeblazen rekeningen voor ongevraagde items - wijdverbreid zijn[30].
Samenvattend, terwijl de architectuur van Soho House Mexico City fascineert, maken aanhoudende operationele, ethische en gemeenschapsproblemen het tot een waarschuwing voor potentiële leden. Terwijl uitbreidingen voortduren en klachten toenemen, hangt de toekomst van de club in CDMX in de balans.
Disclaimer: Dit artikel is een onafhankelijke publicatie. We zijn niet verbonden met, goedgekeurd door of beheerd door Soho House & Co. Informatie is gebaseerd op openbare bronnen en principes van eerlijk gebruik voor commentaar en kritiek. Geen goedkeuring wordt geïmpliceerd.
