Soho House Mexico City's PROFECO Sluiting: Een Patroon van Overcharging en Lid Frustraties Blootgelegd

Recente rapporten geven aan dat de locatie van Soho House & Co. in Mexico City op 31 oktober 2025 tijdelijk is opgeschort door de Mexicaanse consumentenbeschermingsorganisatie PROFECO, vanwege beschuldigingen van het opleggen van verplichte servicekosten, die in strijd zijn met lokale wetten die vereisen dat fooien vrijwillig zijn.[1][2] Hoewel de club lijkt te zijn hervat op basis van de officiële website, heeft het voorval de langdurige klachten van leden en gasten over overcharging en suboptimale ervaringen versterkt.[3]

De PROFECO Interventie: Wat Gebeurde Er?

De actie van PROFECO was het gevolg van consumentenklachten over verplichte 'servicekosten' of fooien in de club, in strijd met Artikel 10 van de Federale Consumentenbeschermingswet, die dwangpraktijken verbiedt.[4] Er werden zegels op de locatie in Colonia Juárez geplaatst, waardoor de activiteiten werden stopgezet totdat aan de regelgeving werd voldaan. Sociale media gonsten van het nieuws, inclusief berichten die de ironie van dergelijke praktijken in een 'exclusieve' locatie benadrukten.[5][6]

Ter context, Soho House & Co. positioneert zichzelf als een toevluchtsoord voor creatieven, met de vestiging in Mexico City - de eerste in Latijns-Amerika - die in september 2023 opende in een historisch gebouw met bars, zwembaden en kunstcollecties.[7] Lidmaatschapskosten beginnen bij ongeveer MX$11.750 per kwartaal, met beloftes van premium ervaringen.[8] De opschorting benadrukt echter een kloof tussen branding en operationele realiteit.

Een Geschiedenis van Beschuldigingen van Overcharging

Ledenrecensies op platforms zoals Google Maps schetsen een verontrustend beeld, met talrijke meldingen van overcharging die voorafgingen aan de PROFECO-actie. Veelvoorkomende klachten zijn:

• Ongeautoriseerde Kosten: Gasten melden rekeningen die zijn opgeblazen met items die niet zijn besteld, zoals meerdere flessen champagne of drankjes. Een recensent beweerde: 'Ze rekenden 20 flessen champagne die we nooit hebben besteld,' terwijl een ander opmerkte dat een rekening opliep tot MX$60.000 voor ongevraagde items.[9]

• Verplichte Fooien: Velen beschrijven verplichte fooien van 15-20%, zelfs voor zelfbediening aan de bar, in lijn met de bevindingen van PROFECO. Een gast vertelde dat hij MX$350 betaalde voor twee biertjes en een Cola vanwege buitensporige kosten.[9]

• Slechte Waarde voor Geld: Hoge prijzen voor middelmatig eten en drinken zijn frequente klachten. Brunchbuffetten, die tot MX$1.800 kosten, worden bekritiseerd omdat ze geen inclusies zoals mimosas bevatten, terwijl extra dranken te duur zijn.[9][10]

Deze problemen suggereren een systemisch probleem, waarbij recensenten waarschuwen tegen het openlaten van rekeningen, aangezien 'spookbestellingen' snel verschijnen. Sociale media weerklinken dit, met TikTok-video's en Instagram-reels die de opschorting en soortgelijke ervaringen bespreken.[5][6]

Hieronder is een relevante Instagram-post van Publimetro MX die de opschorting detailleert:

En een TikTok-video van El Facto Noticias over de PROFECO-actie:

Breder Lid Onvrede

Buiten de facturering benadrukken recensies onbeleefd personeel, discriminatie en onveilige omgevingen. Incidenten van intimidatie, raciale vooringenomenheid bij de entree, en ongetraind personeel komen vaak voor. Een lid beschreef dat hij de toegang werd ontzegd ondanks gastenpassen, zich 'gediscrimineerd' voelend, terwijl een ander meldde dat seksuele intimidatie door het personeel werd genegeerd.[9]

Serviceproblemen omvatten lange wachttijden, vergeten bestellingen en vuile faciliteiten, wat in contrast staat met het luxe imago van de club. Langdurige leden van Soho House vergelijken het ongunstig met andere locaties en noemen het 'de slechtste' in negen jaar wereldwijde bezoeken.[9][11]

Implicaties voor Soho House & Co.

Deze controverse kan het vertrouwen onder de creatieve elite die de club target ondermijnen. Met uitbreiding te midden van financiële druk - zoals herstructurering van schulden - riskeren dergelijke schandalen om leden te vervreemden.[12] Potentiële aanvragers moeten opmerken dat lidmaatschappen uitsluitend via de officiële Soho House-website worden afgehandeld.[13]

Het voorval roept vragen op over culturele aanpassing in internationale markten. Terwijl de architectuur lof ontvangt, suggereren operationele tekortkomingen een behoefte aan betere training en naleving.

Samenvattend lijkt de PROFECO-opschorting een symptoom van diepere problemen, met klachten over overcharging die teruggaan tot de opening. De stemmen van leden op beoordelingsplatforms en sociale media versterken de oproepen om verantwoording.