Revisão do Soho House Cidade do México: Atrasos, Reclamações de Funcionários e Problemas Operacionais na CDMX
O Soho House Cidade do México, também conhecido como Soho House CDMX, abriu suas portas em setembro de 2023 após significativos atrasos em relação às projeções iniciais de início de 2023, marcando a primeira empreitada da marca na América Latina[1][2]. Situado em uma bela mansão histórica restaurada na Colonia Juárez, o clube promete um refúgio exclusivo para criativos. No entanto, uma análise mais detalhada revela uma série de problemas, incluindo reclamações persistentes de funcionários sobre más condições de trabalho, um fechamento temporário pela PROFECO por impor gorjetas obrigatórias, protestos de gentrificação e atrasos contínuos na construção da Fase II. Esta revisão do Soho House Cidade do México mergulha nas experiências dos membros, preocupações éticas e deficiências operacionais com base em relatos e avaliações públicas até dezembro de 2025.
A Notícia: Fechamento da PROFECO Sobre Gorjetas Forçadas em Meio a Alegações de Subpagamento de Funcionários
Em outubro de 2025, a agência de proteção ao consumidor do México, PROFECO, suspendeu as operações do Soho House Cidade do México por impor taxas de serviço obrigatórias de 15-20%, uma prática considerada ilegal sob leis que exigem que as gorjetas sejam voluntárias[3][4]. Esta ação ocorreu apesar das amplas reclamações de funcionários sobre baixos salários e exploração, destacando uma ironia gritante: o clube exigia gratificações dos clientes enquanto supostamente subpagava os empregados[5]. A suspensão foi breve, com as operações sendo retomadas após ajustes de conformidade, mas amplificou os apelos por melhores práticas trabalhistas[6].
Membros e visitantes ecoaram essas preocupações em avaliações, notando serviço rude e cobranças excessivas. Um revisor do Google Maps descreveu ter sido forçado a pagar uma gorjeta de 15% em um martini de $350 servido em um copo plástico, chamando isso de 'extraordinariamente original' em sarcasmo[7]. Discussões nas redes sociais criticam ainda mais a desconexão, com usuários questionando como um clube de luxo pode justificar tais políticas em meio a protestos de funcionários[8].
Este post no X destaca o incidente da PROFECO:
Contexto: Atrasos na Abertura e a Incerta Expansão da Fase II
Originalmente programada para uma estreia no início de 2023, a abertura do Soho House Cidade do México foi adiada para setembro de 2023, frustrando membros em potencial e estabelecendo um tom de falta de confiabilidade[9]. Até dezembro de 2025, a Fase II - uma extensão de quatro andares no lote adjacente ao longo da rua General Prim - continua em construção, prometendo 33 suítes de hotel adicionais, uma academia e instalações de bem-estar[10][11]. No entanto, o progresso tem sido lento, sem data de conclusão confirmada, levantando temores de interrupção prolongada. Membros relatam que a proximidade do canteiro de obras transforma a Casa atual em um 'canteiro de obras', com ruídos infiltrando áreas externas como a piscina e os jardins[12].
Planos de expansão mais amplos no México, como o Scorpios Beach Club em Tulum e uma nova Casa em Cabo, enfrentam ceticismo semelhante. O projeto de Tulum, anunciado para 2025, mostra avanços mínimos, espelhando padrões globais de aberturas atrasadas que erodem a confiança[13][14].
Análise: Reclamações de Funcionários, Falhas Éticas e Problemas de Segurança
As reclamações dos funcionários do Soho House CDMX dominam fóruns online, com empregados descrevendo um ambiente tóxico marcado por bullying, baixos salários e alta rotatividade. Avaliações no Glassdoor e Indeed classificam a empresa de forma negativa, com comentários como 'gerentes são verdadeiros bullies' e 'ambiente de trabalho tóxico'[15][16]. Especificamente na Cidade do México, relatos anônimos alegam que a alta administração masculina violou políticas da empresa ao se envolver em relacionamentos românticos com membros femininas, reclamações que são supostamente ignoradas por equipes globais e operacionais[17].
Uma revelação particularmente preocupante vem de um artigo de 2023 da Esquire Latinoamérica apresentando líderes da equipe de membros, incluindo Medugory Moreno (Chefe de Membros do México). Eles mencionaram casualmente um grupo privado no WhatsApp chamado 'As Verdadeiras Donas de Casa de Soho', levantando alarmes sobre possíveis fofocas ou compartilhamento de informações confidenciais de membros[18]. Esses canais informais poderiam violar padrões de privacidade, especialmente em um clube que enfatiza a discrição.
As falhas de segurança aumentam os problemas. Um membro anônimo relatou um incidente de roubo onde equipamentos de computador foram furtados, inicialmente negado pela equipe apesar das imagens de CCTV. Somente após escalar para operações globais e ameaçar envolvimento da polícia o item foi recuperado, revelando envolvimento da equipe[19]. Avaliações do Google Maps corroboram o péssimo serviço, com reclamações de seguranças rudes, assédio não controlado e discriminação - um visitante descreveu ter sido seguido até o banheiro por um patrono agressivo, sem intervenção da equipe[20].
Problemas ambientais também prejudicam: a localização da Casa perto de um crematório leva a ocasional emissão de fumaça preta, enquanto o sistema de esgoto da área causa odores pútridos que permeiam os jardins. Tentativas de mitigar com desodorizantes mostraram-se ineficazes, como observado em várias avaliações[21][22].
Este post no Instagram discute reclamações sobre serviço e atmosfera:
O Ângulo Não Oficial: Protestos de Gentrificação, Quartos de Hotel Caros e Impacto na Comunidade
Como um marco da gentrificação na Colonia Juárez, o Soho House CDMX provocou protestos ao longo de 2025, com moradores denunciando o aumento dos aluguéis, deslocamento cultural e um influxo de estrangeiros. As manifestações apresentam gritos como 'Gringos fora!' e acampamentos bloqueando ruas, posicionando o clube como um símbolo de desigualdade[23][24]. Protestos liderados por funcionários do lado de fora da Casa destacam a exploração, mas o Soho House não oferece contribuições visíveis à comunidade, exacerbando tensões[25].
As ofertas limitadas de hotel - apenas quatro quartos com preços acima de $1.000 USD por noite - oferecem pouco valor, faltando comodidades padrão como uma academia completa ou spa. Avaliações as comparam desfavoravelmente ao Four Seasons nas proximidades, notando ruídos de bares no andar de baixo e acesso irrestrito perto dos quartos[26][27]. Um hóspede detalhou uma estadia desastrosa: check-in atrasado, comodidades quebradas, barulho incessante de festas até às 3 da manhã e reclamações não atendidas, concluindo que é 'uma das piores estadias em hotel, ponto final'[28].
A superlotação prejudica áreas comuns, com piscinas sujas, música alta durante o horário de trabalho e uma vibração de 'buraco sem alma', segundo os avaliadores[29]. O serviço de valet é criticado por bloquear ruas e atendentes rudes, enquanto incidentes de cobranças excessivas - como contas inflacionadas por itens não solicitados - são comuns[30].
Em resumo, enquanto a arquitetura do Soho House Cidade do México cativa, problemas operacionais, éticos e comunitários persistentes o tornam um conto de advertência para membros em potencial. À medida que as expansões se arrastam e as reclamações aumentam, o futuro do clube na CDMX permanece em jogo.
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