O Fechamento do PROFECO do Soho House Cidade do México: Um Padrão de Cobrança Excessiva e Frustrações dos Membros Expostas
Relatórios recentes indicam que a localização do Soho House & Co. na Cidade do México enfrentou uma suspensão temporária pela agência de proteção ao consumidor do México, PROFECO, em 31 de outubro de 2025, devido a alegações de imposição de taxas de serviço obrigatórias, que violam as leis locais que exigem que as gorjetas sejam voluntárias.[1][2] Embora o clube pareça ter retomado as operações com base nas listagens de seu site oficial, o incidente amplificou queixas de longa data de membros e convidados sobre cobranças excessivas e experiências insatisfatórias.[3]
A Intervenção do PROFECO: O Que Aconteceu?
A ação do PROFECO decorreu de reclamações de consumidores sobre 'taxas de serviço' ou gorjetas obrigatórias no clube, em contrariedade ao Artigo 10 da Lei Federal de Proteção ao Consumidor, que proíbe práticas coercitivas.[4] Selos foram colocados nas instalações na Colonia Juárez, interrompendo as operações até que a conformidade fosse alcançada. As redes sociais fervilharam com a notícia, incluindo postagens destacando a ironia de tais práticas em um local 'exclusivo'.[5][6]
Para contextualizar, o Soho House & Co. se posiciona como um refúgio para criativos, com a filial da Cidade do México - a primeira na América Latina - inaugurada em setembro de 2023 em um edifício histórico com bares, piscinas e coleções de arte.[7] As taxas de adesão começam em torno de MX$11.750 trimestrais, prometendo experiências premium.[8] No entanto, a suspensão destaca um descompasso entre a marca e as realidades operacionais.
Uma História de Alegações de Cobrança Excessiva
As avaliações dos membros em plataformas como Google Maps pintam um quadro preocupante, com inúmeras contas de cobranças excessivas que precedem a ação do PROFECO. As reclamações comuns incluem:
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Cobranças Não Autorizadas: Os convidados relatam contas inflacionadas com itens não pedidos, como várias garrafas de champanhe ou bebidas. Um revisor afirmou: 'Eles cobraram 20 garrafas de champanhe que nunca pedimos', enquanto outro notou uma conta subindo para MX$60.000 por itens não solicitados.[9]
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Gorjetas Forçadas: Muitos descrevem gorjetas obrigatórias de 15-20%, mesmo para autoatendimento no bar, alinhando-se às descobertas do PROFECO. Um convidado relatou ter pago MX$350 por duas cervejas e um refrigerante devido a cobranças excessivas.[9]
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Pobre Custo-Benefício: Preços altos para comida e bebidas medianas são queixas frequentes. Buffets de brunch, custando até MX$1.800, são criticados por falta de inclusões como mimosas, com bebidas adicionais supervalorizadas.[9][10]
Esses problemas sugerem um problema sistêmico, com revisores alertando contra deixar contas abertas, já que 'pedidos fantasmas' aparecem rapidamente. As redes sociais ecoam isso, com vídeos no TikTok e reels no Instagram discutindo a suspensão e experiências semelhantes.[5][6]
Abaixo está uma postagem relevante no Instagram do Publimetro MX detalhando a suspensão:
E um vídeo do TikTok do El Facto Notícias sobre a ação do PROFECO:
Descontentamento Mais Amplo dos Membros
Além da cobrança, as avaliações destacam funcionários rudes, discriminação e ambientes inseguros. Incidentes de assédio, preconceito racial na entrada e pessoal não treinado são recorrentes. Um membro descreveu ser negado a entrada apesar de passes de convidado, sentindo-se 'discriminado', enquanto outro relatou assédio sexual ignorado pela equipe.[9]
As falhas de serviço incluem longas esperas, pedidos esquecidos e instalações sujas, contrastando com a imagem de luxo do clube. Membros de longa data do Soho House o comparam desfavoravelmente a outras localidades, chamando-o de 'o pior' em nove anos de visitas globais.[9][11]
Implicações para o Soho House & Co.
Essa controvérsia pode erodir a confiança entre a elite criativa que o clube visa. Com a expansão em meio a pressões financeiras - como reestruturação de dívidas - tais escândalos arriscam alienar membros.[12] Candidatos em potencial devem notar que as adesões são tratadas exclusivamente através do site oficial do Soho House.[13]
O incidente levanta questões sobre adaptação cultural em mercados internacionais. Embora a arquitetura receba elogios, as falhas operacionais sugerem a necessidade de melhor treinamento e conformidade.
Em resumo, a suspensão do PROFECO parece ser um sintoma de problemas mais profundos, com reclamações de cobranças excessivas datando da abertura. As vozes dos membros em plataformas de avaliação e redes sociais amplificam os apelos por responsabilidade.
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