การปิดตัวของ PROFECO ที่ Soho House เม็กซิโกซิตี้: รูปแบบของการเรียกเก็บเงินเกินและความไม่พอใจของสมาชิกที่ถูกเปิดเผย
รายงานล่าสุดระบุว่า สถานที่ของ Soho House & Co. ในเม็กซิโกซิตี้เผชิญการระงับชั่วคราวโดยหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของเม็กซิโก PROFECO เมื่อวันที่ 31 ตุลาคม 2025 เนื่องจากข้อกล่าวหาเรื่องการเรียกเก็บค่าบริการที่บังคับซึ่งละเมิดกฎหมายท้องถิ่นที่กำหนดให้การให้ทิปต้องเป็นไปโดยสมัครใจ.[1][2] แม้ว่าคลับดูเหมือนจะกลับมาเปิดดำเนินการตามรายการในเว็บไซต์ทางการ แต่เหตุการณ์นี้ได้ขยายความไม่พอใจที่มีมายาวนานจากสมาชิกและแขกเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเกินและประสบการณ์ที่ไม่ดี.[3]
การแทรกแซงของ PROFECO: เกิดอะไรขึ้น?
การกระทำของ PROFECO เกิดจากข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับ 'ค่าบริการ' หรือการให้ทิปที่บังคับที่คลับ ซึ่งขัดต่อมาตรา 10 ของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติที่ห้ามการปฏิบัติที่บังคับ.[4] มีการติดตราประทับที่สถานที่ในโคลอนเนียฮัวเรซ หยุดการดำเนินงานจนกว่าจะมีการปฏิบัติตาม ข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีการพูดคุยเกี่ยวกับข่าวนี้ รวมถึงโพสต์ที่เน้นความขัดแย้งของการปฏิบัติเช่นนี้ในสถานที่ที่ 'พิเศษ'.[5][6]
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น Soho House & Co. วางตำแหน่งตัวเองเป็นที่หลบภัยสำหรับผู้สร้างสรรค์ โดยมีสาขาในเม็กซิโกซิตี้ - แห่งแรกในละตินอเมริกา - เปิดในเดือนกันยายน 2023 ในอาคารประวัติศาสตร์ที่มีบาร์ สระว่ายน้ำ และการจัดแสดงศิลปะ.[7] ค่าธรรมเนียมสมาชิกเริ่มต้นที่ประมาณ MX$11,750 ต่อไตรมาส ซึ่งสัญญาประสบการณ์ระดับพรีเมียม.[8] อย่างไรก็ตาม การระงับนี้เน้นให้เห็นถึงความไม่สอดคล้องระหว่างการสร้างแบรนด์และความเป็นจริงในการดำเนินงาน.
ประวัติข้อกล่าวหาเรื่องการเรียกเก็บเงินเกิน
รีวิวจากสมาชิกบนแพลตฟอร์มเช่น Google Maps วาดภาพที่น่ากังวล โดยมีหลายกรณีของการเรียกเก็บเงินเกินที่เกิดขึ้นก่อนการกระทำของ PROFECO ข้อร้องเรียนทั่วไป ได้แก่:
-
การเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต: แขกรายงานว่าบิลมีการเพิ่มขึ้นด้วยรายการที่ไม่ได้สั่ง เช่น ขวดแชมเปญหรือเครื่องดื่มหลายขวด หนึ่งในผู้รีวิวกล่าวว่า 'พวกเขาเรียกเก็บเงิน 20 ขวดแชมเปญที่เราไม่เคยสั่ง' ขณะที่อีกคนหนึ่งกล่าวว่าบิลสูงถึง MX$60,000 สำหรับรายการที่ไม่ได้ร้องขอ.[9]
-
การให้ทิปที่บังคับ: หลายคนบรรยายถึงการให้ทิปที่บังคับ 15-20% แม้แต่สำหรับการบริการตนเองที่บาร์ ซึ่งสอดคล้องกับการค้นพบของ PROFECO ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งเล่าถึงการจ่ายเงิน MX$350 สำหรับเบียร์สองขวดและโค้กเนื่องจากการเรียกเก็บเงินที่สูงเกินไป.[9]
-
ความคุ้มค่าที่ไม่ดี: ราคาสูงสำหรับอาหารและเครื่องดื่มที่ธรรมดาเป็นข้อร้องเรียนที่พบบ่อย บุฟเฟ่ต์บรันช์ซึ่งมีราคาแพงถึง MX$1,800 ถูกวิจารณ์ว่าขาดรายการรวมเช่นมิโมซ่า โดยมีเครื่องดื่มเพิ่มเติมที่มีราคาสูงเกินไป.[9][10]
ปัญหาเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาระบบ โดยผู้รีวิวเตือนว่าอย่าทิ้งบิลเปิดไว้ เนื่องจาก 'คำสั่งผี' ปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว ข้อมูลในโซเชียลมีเดียสะท้อนสิ่งนี้ โดยมีวิดีโอใน TikTok และรีลใน Instagram ที่พูดคุยเกี่ยวกับการระงับและประสบการณ์ที่คล้ายกัน.[5][6]
ด้านล่างนี้คือโพสต์ Instagram ที่เกี่ยวข้องจาก Publimetro MX ที่บรรยายถึงการระงับ:
และวิดีโอ TikTok จาก El Facto Noticias เกี่ยวกับการกระทำของ PROFECO:
ความไม่พอใจของสมาชิกในวงกว้าง
นอกเหนือจากการเรียกเก็บเงินแล้ว รีวิวยังเน้นถึงพนักงานที่หยาบคาย การเลือกปฏิบัติ และสภาพแวดล้อมที่ไม่ปลอดภัย เหตุการณ์การล่วงละเมิด การเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติที่ทางเข้า และบุคลากรที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นซ้ำๆ หนึ่งในสมาชิกบรรยายถึงการถูกปฏิเสธการเข้าถึงแม้จะมีบัตรผ่านแขก โดยรู้สึกว่า 'มีการเลือกปฏิบัติ' ขณะที่อีกคนหนึ่งรายงานการล่วงละเมิดทางเพศที่ถูกเพิกเฉยโดยพนักงาน.[9]
การขาดการบริการรวมถึงการรอนาน การลืมคำสั่งซื้อ และสิ่งอำนวยความสะดวกที่สกปรก ซึ่งขัดแย้งกับภาพลักษณ์ของความหรูหราในคลับ สมาชิกที่เป็นสมาชิกมายาวนานของ Soho House เปรียบเทียบมันกับสถานที่อื่นอย่างไม่เป็นธรรม เรียกมันว่า 'แย่ที่สุด' ในการเยี่ยมชมทั่วโลกในช่วงเก้าปี.[9][11]
ผลกระทบต่อ Soho House & Co.
ข้อขัดแย้งนี้อาจทำให้ความไว้วางใจในหมู่ชนชั้นสูงที่สร้างสรรค์ซึ่งคลับมุ่งเป้าไปที่ลดลง ด้วยการขยายตัวท่ามกลางแรงกดดันทางการเงิน - เช่น การปรับโครงสร้างหนี้ - เรื่องอื้อฉาวเหล่านี้มีความเสี่ยงที่จะทำให้สมาชิกไม่พอใจ.[12] ผู้สมัครที่มีแนวโน้มควรทราบว่าสมาชิกจะถูกจัดการเฉพาะผ่านเว็บไซต์ทางการของ Soho House.[13]
เหตุการณ์นี้ตั้งคำถามเกี่ยวกับการปรับตัวทางวัฒนธรรมในตลาดต่างประเทศ แม้ว่าสถาปัตยกรรมจะได้รับคำชม แต่ข้อบกพร่องในการดำเนินงานชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามที่ดีขึ้น.
โดยสรุป การระงับของ PROFECO ดูเหมือนจะเป็นอาการของปัญหาที่ลึกซึ้งกว่า โดยมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินเกินที่มีมายาวนานตั้งแต่การเปิดตัว เสียงของสมาชิกในแพลตฟอร์มรีวิวและโซเชียลมีเดียเพิ่มการเรียกร้องให้มีความรับผิดชอบ.
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บทความนี้เป็นการเผยแพร่ที่เป็นอิสระ เราไม่ได้มีความสัมพันธ์ใดๆ กับ Soho House & Co. ข้อมูลอิงจากแหล่งข้อมูลสาธารณะและหลักการการใช้ที่เป็นธรรมสำหรับการแสดงความคิดเห็นและการวิจารณ์ ไม่มีการรับรองใดๆ ที่แสดงออก.
