Cierre de PROFECO en Soho House Ciudad de México: Un Patrón de Sobrecargos y Frustraciones de los Miembros Expuesto
Informes recientes indican que la ubicación de Soho House & Co. en Ciudad de México enfrentó una suspensión temporal por parte de la agencia de protección al consumidor de México, PROFECO, el 31 de octubre de 2025, debido a alegaciones de imponer cargos de servicio obligatorios, que violan las leyes locales que requieren que las propinas sean voluntarias.[1][2] Si bien el club parece haber reanudado operaciones según sus listados en el sitio web oficial, el incidente ha amplificado las quejas de larga data de miembros y huéspedes sobre sobrecargos y experiencias deficientes.[3]
La Intervención de PROFECO: ¿Qué Sucedió?
La acción de PROFECO surgió de quejas de consumidores sobre 'cargos de servicio' o propinas obligatorias en el club, contraviniendo el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe prácticas coercitivas.[4] Se colocaron sellos en las instalaciones en Colonia Juárez, deteniendo operaciones hasta que se lograra el cumplimiento. Las redes sociales se llenaron de noticias, incluyendo publicaciones que destacaban la ironía de tales prácticas en un lugar 'exclusivo'.[5][6]
Para dar contexto, Soho House & Co. se posiciona como un refugio para creativos, con la sucursal de Ciudad de México - su primera en América Latina - inaugurada en septiembre de 2023 en un edificio histórico que cuenta con bares, piscinas y colecciones de arte.[7] Las tarifas de membresía comienzan en alrededor de MX$11,750 trimestrales, prometiendo experiencias premium.[8] Sin embargo, la suspensión subraya una desconexión entre la marca y las realidades operativas.
Una Historia de Alegaciones de Sobrecargos
Las reseñas de miembros en plataformas como Google Maps pintan un cuadro preocupante, con numerosos relatos de sobrecargos que preceden a la acción de PROFECO. Las quejas comunes incluyen:
-
Cargos No Autorizados: Los huéspedes informan sobre facturas infladas con artículos no pedidos, como múltiples botellas de champán o bebidas. Un revisor afirmó: 'Nos cobraron 20 botellas de champán que nunca pedimos', mientras que otro notó que una cuenta se elevó a MX$60,000 por artículos no solicitados.[9]
-
Propinas Forzadas: Muchos describen propinas obligatorias del 15-20%, incluso para autoservicio en el bar, alineándose con los hallazgos de PROFECO. Un huésped recordó haber pagado MX$350 por dos cervezas y una Coca-Cola debido a cargos excesivos.[9]
-
Pobre Relación Calidad-Precio: Los altos precios por comida y bebidas mediocres son quejas frecuentes. Los brunch buffets, que cuestan hasta MX$1,800, son criticados por carecer de inclusiones como mimosas, con bebidas adicionales sobrevaloradas.[9][10]
Estos problemas sugieren un problema sistémico, con revisores advirtiendo sobre dejar cuentas abiertas, ya que 'órdenes fantasma' aparecen rápidamente. Las redes sociales reflejan esto, con videos de TikTok y reels de Instagram discutiendo la suspensión y experiencias similares.[5][6]
A continuación, se incluye una publicación relevante de Instagram de Publimetro MX detallando la suspensión:
Y un video de TikTok de El Facto Noticias sobre la acción de PROFECO:
Descontento General de los Miembros
Más allá de la facturación, las reseñas destacan personal grosero, discriminación y entornos inseguros. Incidentes de acoso, sesgo racial en la entrada y personal no capacitado son recurrentes. Un miembro describió haber sido negado de entrada a pesar de tener pases de invitado, sintiéndose 'discriminado', mientras que otro reportó acoso sexual ignorado por el personal.[9]
Las fallas en el servicio incluyen largas esperas, órdenes olvidadas y instalaciones sucias, contrastando con la imagen de lujo del club. Miembros de largo tiempo de Soho House lo comparan desfavorablemente con otras ubicaciones, llamándolo 'el peor' en nueve años de visitas globales.[9][11]
Implicaciones para Soho House & Co.
Esta controversia podría erosionar la confianza entre la élite creativa a la que el club se dirige. Con la expansión en medio de presiones financieras - como la reestructuración de deudas - tales escándalos corren el riesgo de alienar a los miembros.[12] Los solicitantes potenciales deben tener en cuenta que las membresías se manejan únicamente a través del sitio web oficial de Soho House.[13]
El incidente plantea preguntas sobre la adaptación cultural en mercados internacionales. Si bien la arquitectura recibe elogios, las fallas operativas sugieren la necesidad de una mejor capacitación y cumplimiento.
En resumen, la suspensión de PROFECO parece ser un síntoma de problemas más profundos, con quejas de sobrecargos que datan desde la apertura. Las voces de los miembros en plataformas de reseñas y redes sociales amplifican los llamados a la rendición de cuentas.
Descargo de responsabilidad: Este artículo es una publicación independiente. No estamos afiliados, respaldados ni operados por Soho House & Co. La información se basa en fuentes públicas y principios de uso justo para comentarios y críticas. No se implica ningún respaldo.
